A pesar de ser un dispositivo tan pequeño, el localizador y la app de Tractive GPS ofrecen muchas cosas. Para que se convierta en un verdadero experto, hemos recopilado las preguntas más frecuentes.
Si quiere más información, puede leer nuestros artículos en Help Center o ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del live chat. Estaremos encantados de ayudarle.
📏 ¿Qué tamaño tiene el localizador?
Los modelos a la venta miden 71 x 28 x 17 mm y pesan 35 g. Para garantizar una comodidad absoluta, recomendamos el localizador para perros a partir de 4 kg. Si lo ha adquirido a través de nuestra página web y no está satisfecho, tiene una garantía de reembolso de 30 días desde el momento del pago. Le devolveremos el importe completo del localizador y del plan de suscripción.
🔋 ¿Cuánto dura la batería del localizador?
Con los modelos más recientes, puede usar redes Wifi fiables, como la de su hogar, para configurar Zonas de Ahorro de Energía. Gracias a esta función, la batería de nuestros localizadores puede durar hasta 7 días. Sin embargo, la duración exacta dependerá de factores como la intensidad de la red móvil en su zona, la frecuencia con la que utiliza el modo LIVE Tracking y el nivel de actividad de su mascota. Si tiene problemas con la batería de su localizador, póngase en contacto con nosotros.
📡 ¿Se necesita una red móvil para utilizar el localizador?
Sí. El localizador se conecta a redes móviles para enviarle los datos a su app. Si se encuentra en una zona con poca cobertura, puede que experimente retrasos en las actualizaciones de ubicación, problemas para utilizar funciones como el modo LIVE Tracking y poca duración de la batería. Como contamos con una garantía de reembolso de 30 días, puede probar el localizador en su zona para ver qué tal funciona y decidir si quiere quedárselo.
💰 ¿Por qué se necesita una suscripción? ¿Qué planes hay disponibles?
El localizador cuenta con una tarjeta SIM integrada para poder conectarse a redes móviles y enviar actualizaciones a su teléfono. Su plan de suscripción cubre todos los costes necesarios para ello y, además, le ofrece cobertura mundial ilimitada. Puede adquirir el plan de suscripción en nuestra página web, así que no tiene que hacerse con una tarjeta SIM independiente. Puede echarle un vistazo a todos los planes de suscripción aquí.
En resumen:
- Puede escoger un plan mensual, anual, de 2 o de 5 años.
- Con los planes PREMIUM, podrá acceder a todas las funciones principales, incluida la de compartir la ubicación con familiares y amigos.
- Cuanto más dure el plan de suscripción, más dinero ahorrará.
- Independientemente del plan que elija, tendrá que hacer un único pago al principio y se renovará automáticamente.
¿No encuentra el plan que buscaba? Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Puede escoger un plan mensual, anual, de dos o de cinco años. Si no encuentra el plan que desea, póngase en contacto con nosotros y crearemos un enlace directo de activación.
📱 ¿Cómo informa el rastreador de posiciones precisas desde cualquier distancia?
El localizador contiene un módulo GPS integrado que le permite calcular la ubicación en función a la proximidad a los satélites GPS. A continuación, se conecta a las redes móviles locales para enviar esa información a su teléfono. Gracias a nuestros acuerdos con proveedores de más de 190 países, no existen límites de distancia. Siempre que el localizador pueda detectar la posición GPS y detectar redes móviles locales, recibirá actualizaciones de ubicación en la app. Tenga en cuenta que su teléfono también necesita una conexión de datos activa (datos Wifi o móviles).
🐕🐈 ¿Puedo seguir los pasos de más de una mascota desde la app?
¡Claro! Pulse la flecha que se encuentra en la parte superior de la pantalla Mapa, al lado de la foto de su perro o gato, para cambiar de mascota. Eso sí, recuerde que necesita un localizador y un plan de suscripción para cada mascota que quiera rastrear en la app.
👪 ¿Mis familiares, mis amigos y yo podemos iniciar sesión en más de un teléfono?
Sin problema. Puede iniciar sesión en su cuenta desde varios dispositivos, o desde https://my.tractive.com, al mismo tiempo. Si activa un plan de suscripción PREMIUM, también podrá compartir la localización de su mascota con amigos y familiares. Envíe un enlace para compartir desde su cuenta a su dirección de correo electrónico y el receptor podrá empezar a localizar con usted.
🔄 ¿Qué pasa si compro un localizador nuevo? ¿Necesito un nuevo plan de suscripción?
No. Puede transferir su plan de suscripción del localizador original al nuevo directamente desde su cuenta. Todos nuestros localizadores tienen una garantía de dos años y se pueden reemplazar en caso de que presente algún problema técnico. También puede añadir Tractive Care a su plan de suscripción para solicitar un reemplazo en caso de pérdida, robo o daño (si su perro lo ha mordido, por ejemplo).