Si sabe que va a dejar de usar su localizador durante un tiempo, pero puede que lo vuelva a necesitar en el futuro, ¿por qué no se plantea pausar su plan de suscripción? Con esta opción, podrá pausar su suscripción temporalmente y reactivarla cuando la necesite.
Puede pausar su plan de suscripción desde su cuenta. Siga los siguientes pasos:
- Visite https://my.tractive.com/#/settings/
- Seleccione Localizadores & planes de suscripción
- Seleccione el localizador/plan de suscripción que desea pausar
- Seleccione Plan de suscripción > Pausar plan de suscripción y, a continuación, elija cuándo se debe reanudar el plan. Si desea volver a utilizar su localizador antes de la fecha indicada, puede reactivar su plan en cualquier momento desde su cuenta.
Queremos que esté totalmente satisfecho con su dispositivo Tractive. Si tiene algún problema con el dispositivo, la suscripción o la aplicación, el equipo de Atención al Cliente de Tractive estará encantado de atenderle para que todo vaya perfecto. Puede contactarnos por correo electrónico o a través del Live Chat disponible 24/7.
No obstante, si ha decidido cancelar su plan de suscripción, lo entendemos a la perfección. Puede hacerlo en cualquier momento en su navegador web en my.tractive.com. Solo tiene que seguir los pasos anteriores, pero tendrá que seleccionar Cancelar plan de suscripción en vez de Pausar.
En cuanto cancele la suscripción, podrá seguir usando su localizador hasta que el plan que ha abonado finalice y, además, no se renovará automáticamente. Sin embargo, puede reactivar el dispositivo con una nueva suscripción en cualquier o puede darle el dispositivo Tractive GPS y lo que queda de suscripción a un amigo o familiar. Ambas opciones ayudan a las mascotas y a sus dueños a sentirse seguros.
Otras opciones
Puede que también le interese cómo realizar otros cambios en su cuenta, como por ejemplo transferir el plan de suscripción a un nuevo dispositivo, o cómo solicitar un dispositivo de reemplazo. En los siguientes artículos, encontrará más información. El equipo de Atención al Cliente de Tractive estará encantado de ayudarle si tiene cualquier duda:
- Solicitar localizador de reemplazo con Tractive Care.
- Transferir su plan de suscripción a un nuevo localizador.
- Cambiar el intervalo o plan de pago de su plan de suscripción Tractive GPS (las opciones de pago disponibles se pueden consultar en Tractive.com/plans.)
- Ver los nuevos localizadores Tractive GPS.
- Pausar mi plan de suscripción