¿Por qué no veo datos nuevos de Bienestar?

 

Mi Indicador de Bienestar está en blanco

  • Es su primera vez rastreando con Tractive. Si acaba de empezar a utilizar su localizador, es posible que aún no tengamos suficientes datos de Actividad y Sueño. Siga utilizando su rastreador con regularidad y, en cuanto tengamos los datos de siete días, verá sus primeros Indicadores de Bienestar. 
  • Su localiador no estuvo en uso lo suficiente el día anterior. Para que el Indicador de Bienestar sea preciso, debe hacer un seguimiento diario y constante de su mascota. Mantenga su localizador encendido y sujeto a su mascota tan regularmente como pueda para que podamos obtener los datos de nuevo.
  • Los datos de su localizador aún no se han sincronizado. Los Indicadores de Bienestar se sincronizan desde su localizador a su teléfono móvil/tablet a través de una conexión Bluetooth. Esto significa que si el localizador no ha estado cerca de su dispositivo móvil recientemente, los últimos datos para los Indicadores de Bienestar no se mostrarán en la app.

Por favor, asegúrese de no emparejar su localziador con su teléfono en los ajustes de Bluetooth de su teléfono, ya que esto puede interferir con el proceso de sincronización. Si ya ha emparejado el rastreador con su teléfono, asegúrese de desemparejarlo ahora.

 

¿Cómo puedo sincronizar los datos manualmente?

En primer lugar, procure mantener el Bluetooth activado en su teléfono móvil, ya que el localizador intentará sincronizar los datos automáticamente a lo largo del día. Tener el Bluetooth activo en el teléfono también ayuda a que el localziador informe de posiciones más precisas en caso de interferencias del GPS o problemas con la cobertura de la red.

Si usted no sincroniza los datos durante unos días, el localizador intentará sincronizarlos por usted una vez que alcance cierta capacidad utilizando las redes móviles, en lugar del Bluetooth.

Puede sincronizar los últimos datos de Actividad con su cuenta en cualquier momento siguiendo estos pasos:

  • Asegúrese de que su teléfono móvil tiene una conexión a internet (WiFI o plan de datos) y que el Bluetooth y el GPS (o localización) están activados en su teléfono.
  • Asegúrese de que el GPS de Tractive está encendido y cerca del teléfono móvil.
  • Abra la aplicación y haga click en la pestaña de Bienestar Actividad en la parte inferior de la pantalla. Haga clic en Más al lado de Tiempo de actividad hoy. Presione el botón de actualizar en la parte superior derecha de la pantalla para empezar la sincronización.

La sincronización no debería durar más de unos minutos, y luego podrá ver la información de actividad reciente de su mascota en la sección de Actividad de su aplicación. 

 

¿Qué puedo hacer si los datos no se sincronizan?

El dispositivo puede conectarse solo a un móvil a la vez para la sincronización por Bluetooth. Si normalmente usa varios teléfonos/tablets paras acceder a su cuenta, por favor, active Modo Avión y desactive el Bluetooth en todos los dispositivos cercanos. Después, desactive el Modo Avión y active el Bluetooth solo en el dispositivo que está usando e intente sincronizar los datos de nuevo.

Si aun así no es posible sincronizar los datos, por favor, intente los pasos mencionados anteriormente de nuevo en otro dispositivo smartphone o tablet, así nos aseguraremos de que no es un problema relacionado con el móvil.

  • En algunos dispositivos móviles (como Huawei Lite) existen incompatibilidades técnicas que pueden evitar la sincronización. En estos casos, la sincronización de los datos de actividad se debe hacer con un smartphone distinto.

Si sigue teniendo problemas sincronizando los datos de Actividad, contáctenos en support@tractive.com y a ser posible,  incluya una captura de pantalla del mensaje de error que se le muestra en la aplicación. 

 

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