¿No ve información sobre la salud de su mascota? Normalmente se debe a la forma en que el localizador recopila o sincroniza los datos. Esto es lo que necesita saber y algunas cosas que puedes probar.
El perfil de su mascota debe estar completo
Actualice el peso y altura de su mascota en el perfil. Sin estos datos, la información sobre salud no aparecerá.
El localizador necesita recopilar suficientes datos
Se necesitan 7 días de seguimiento para que aparezca por primera vez la Frecuencia Cardíaca en Reposo, la Frecuencia Respiratoria en Reposo y la información de ladridos. Si es nuevo en Tractive, intente mantener el localizador en su mascota el mayor tiempo posible.
El localizador necesita sincronizar los datos con su dispositivo
La información sobre salud solo se actualiza cuando su localizador se sincroniza con su dispositivo móvil a través de Bluetooth. Para ello coloque su localizador cerca de su móvil o tableta y debería sincronizarse automáticamente.
No vincule su localizador en los ajustes Bluetooth de su teléfono. Si ya lo ha hecho, desvincúlelo para evitar problemas de sincronización.
Si la sincronización automática no funciona, pruebe esto:
- Active el Bluetooth en su dispositivo móvil y asegúrese de que está conectado a Internet.
- Asegúrese de que el localizador esté encendido, cargado y junto a su dispositivo móvil.
- Abra la aplicación móvil Tractive y vaya a Salud.
- En la esquina superior derecha, pulse el botón de actualización (dos flechas formando un círculo).
Algunas funciones dependen del modelo de su dispositivo
Alguna información sobre salud solo funciona con determinados localizadores o tipos de mascotas. Por ejemplo, el Seguimiento de ladridos y la Frecuencia cardíaca en reposo son sólo para perros, aunque un gato lleve un localizador para perros. Compruebe qué localizador tiene y si la función es para su mascota.
Utilice sólo un dispositivo para la conexión Bluetooth
Su localizador solo puede permanecer conectado a un dispositivo móvil por Bluetooth a la vez. Si cambia entre distintos teléfonos o tabletas:
- Active el Modo de vuelo y desactive el Bluetooth en todos los demás dispositivos cercanos.
- En el dispositivo que quiera utilizar, active el Bluetooth. Asegúrese de que tenga una buena conexión a Internet.
- Abra la aplicación móvil Tractive y vaya a Salud.
- En la esquina superior derecha, pulse el botón de actualización (dos flechas formando un círculo).
Realice un reinicio completo de su localizador
Un reinicio completo puede resolver a menudo los problemas de sincronización reiniciando la conexión de su localizador:
Asegúrese de que el localizador esté encendido.
- Pulse rápidamente el botón de encendido 10 veces seguidas.
- Observe si el LED parpadea en azul y luego en otro color.
- Déle al localizador unos segundos para que termine el reinicio y vuelva a comenzar.
- Una vez reiniciado, espere un (1) minuto antes de intentar sincronizar de nuevo.
Reinicie su dispositivo y vuelva a instalar la aplicación Tractive
A veces un nuevo comienzo ayuda. Reinicie su dispositivo móvil, luego borre y vuelve a instalar la aplicación Tractive GPS. Abra la aplicación e intente sincronizar de nuevo.
Pruebe con otro dispositivo móvil si es necesario
Algunos teléfonos móviles, como ciertos modelos Huawei Lite, pueden no sincronizarse de forma fiable con Tractive debido a limitaciones técnicas. Si tiene problemas, intente sincronizar en un smartphone o tableta diferente.
Qué hacer si la información sobre salud sigue sin actualizarse
Contacte con nosotros e incluya lo siguiente para que podamos ayudarle más rápido:
- Los pasos de arriba que ya ha realizado y comprobado
- Una captura de pantalla de la pestaña Salud o de cualquier mensaje de error que esté recibiendo