¿Por qué no veo datos de salud?

Las métricas de salud están en blanco

Existen varias razones por las que aún no puede ver los datos de salud en la app.

Acaba de empezar a usar Tractive

  • Si acaba de empezar a usar su localizador, puede que aún no tengamos suficientes datos.
  • Siga usando el localizador con regularidad, y en cuanto tengamos 7 días de datos, verá los primeros datos de salud de su amigo de cuatro patas.

Su localizador no se usó lo suficiente el día anterior.

  • Para obtener datos de salud precisos, tendrá que hacer un seguimiento diario y constante de su amigo de cuatro patas.
  • Trate de dejarle el localizador puesto y encendido con regularidad para recopilar datos que nos permitan mostrarle datos de salud.

Los datos aún no se han sincronizado desde su localizador

  • Los datos de salud se sincronizan desde su localizador a su teléfono móvil/tablet mediante una conexión Bluetooth.
  • Esto significa que si el localizador no ha estado cerca de su dispositivo móvil recientemente, los datos más recientes no se mostrarán en la aplicación.

No está utilizando el dispositivo correcto

  • A día de hoy, los datos de salud de la frecuencia respiratoria en reposo y de la frecuencia cardiaca solo están disponibles con nuestros localizadores para perros.
  • El seguimiento de ladridos solo está disponible con el dispositivo DOG 6.

 

Asegúrese de no emparejar su localizador con su teléfono en los ajustes Bluetooth de su teléfono, ya que esto puede interferir con el proceso de sincronización. Si ya ha emparejado el localizador con su teléfono, asegúrese de desemparejarlo ahora.

 

¿Cómo puedo sincronizar los datos manualmente?

En primer lugar, asegúrese de tener el Bluetooth activo en su teléfono móvil siempre que sea posible, ya que así el localizador intentará sincronizar de manera automática los datos a lo largo del día. Tener el Bluetooth activado también ayuda a que su localizador pueda reportar posiciones precisas en caso de interferencias del GPS o problemas con la cobertura de red.3

Si no sincroniza los datos durante unos días, el localizador intentará sincronizarlos por usted cuando alcance una determinada capacidad utilizando redes celulares, en lugar de Bluetooth.

Puede sincronizar los datos más recientes con su cuenta en cualquier momento siguiendo estos pasos:

  1. Asegúrese de que el Bluetooth esté activado en su teléfono móvil y de que su dispositivo tiene una conexión a Internet activa (wifi o plan de datos).
  2. Asegúrese de que su localizador Tractive GPS esté encendido y cerca de su dispositivo móvil.
  3. Abra la app Tractive GPS y pulse Salud en la parte inferior de la pantalla. A continuación, haga clic en el botón Más, junto a Tiempo de actividad hoy. Por último, pulse el botón de actualizar en la esquina superior derecha de la pantalla para activar la sincronización.

La sincronización no debería tardar más de unos minutos. Una vez finalizada, podrá ver los datos de salud más recientes de su amigo de cuatro patas.

¿Qué puedo hacer si los datos no se sincronizan?

El dispositivo solo puede conectarse a un dispositivo a la vez para la sincronización por Bluetooth. Por lo tanto, si normalmente usa varios teléfonos/tablets para acceder a su cuenta:

  • Active el modo Avión y desactive el Bluetooth en todos los dispositivos cercanos.
  • A continuación, desactive el modo Avión y active únicamente el Bluetooth del dispositivo móvil que esté usando e intente sincronizar los datos más recientes.

Si sigue sin poder sincronizar los datos, siga estos pasos en un teléfono móvil o tablet diferente para descartar la posibilidad de que haya un problema con el primer dispositivo móvil.

Reinice también su dispositivo móvil, elimine y vuelva a instalar la app Tractive GPS e inténtelo de nuevo.

  • Debido a incompatibilidades técnicas con un número pequeño de dispositivos móviles, como algunos teléfonos Huawei Lite, la sincronización podría no funcionar bien con estos teléfonos. Si es posible, intente completar la sincronización con un modelo de teléfono diferente.

Si sigue teniendo problemas sincronizando sus datos de salud, póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el botón Contáctanos a continuación. Si puede, incluya una captura de pantalla del mensaje de error que ha recibido.

 

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