¡Gracias por encontrar un localizador Tractive perdido! Con su ayuda, podremos devolvérselo a su dueño y reunirlo con su amigo de cuatro patas.
Esto es lo que debe hacer a continuación.
Si ha encontrado a un peludo con el localizador
Mantenga a salvo al peludo
Si encuentra a un amigo de cuatro patas que aún lleva puesto el localizador, manténgalo en un lugar seguro y cómodo. Dele un poco de agua si lo necesita. Evite darle comida, ya que podría tener alergias alimentarias. Si lleva más de 24 horas perdido, alimentarlo podría causarle problemas médicos graves o incluso ser mortal.
Busque otras placas de identificación
Revise el collar para ver si hay otras placas con el número de teléfono del dueño. Si encuentra alguna, llame a ese número primero. Esta es la forma más rápida de devolverle a su mejor amigo.
Llévelo a un veterinario o protectora de animales
Si no hay otras placas, lleve al peludo a un veterinario o protectora cercanos. Allí podrán:
- Escanearlo para ver si tiene microchip (muchos de ellos lo tienen)
- Mantenerlo a salvo mientras se pone en contacto con nosotros
- Ayudarle a encontrar al dueño
Póngase en contacto con Atención al Cliente de Tractive
Indíquenos lo siguiente para que podamos ponerle en contacto con el dueño:
- Que ha encontrado a un amigo de cuatro patas con un localizador Tractive
- El ID del localizador (consulte el apartado "Busque el ID del localizador" a continuación)
- Dónde lo encontró
- Su dirección de correo electrónico o número de teléfono
- Confirme que nos autoriza a compartir sus datos con el dueño
Si solo ha encontrado el localizador (sin el peludo)
Busque el ID del localizador
Revise la parte trasera del localizador. Verá un código de ocho letras. Este es el ID del localizador. Anótelo o hágale una foto.
Póngase en contacto con Atención al Cliente de Tractive
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indíquenos:
- El ID del localizador
- Dónde encontró el localizador
- Su dirección de correo electrónico o número de teléfono
- Confirme que nos autoriza a compartir sus datos con el dueño
Nos pondremos en contacto con el dueño para avisarle de que ha encontrado su localizador.
Preguntas frecuentes
¿Debería intentar buscar al dueño por mi cuenta?
No es necesario. Cuando se ponga en contacto con nosotros y nos facilite el ID del localizador, podremos buscar al dueño en nuestro sistema y ponerle en contacto con usted. Es más rápido y protege la privacidad del dueño.
¿Qué ocurre si el localizador está roto o dañado?
No pasa nada. Póngase en contacto con nosotros con el ID del localizador de todos modos. Lo más probable es que el dueño quiera recuperar su localizador y nosotros podemos ayudarle a conseguir uno de reemplazo si es necesario.
¿Qué ocurre si no consigo encender el localizador?
Puede que se haya quedado sin batería. No pasa nada. El ID del localizador es lo único que necesitamos para encontrar al dueño. Póngase en contacto con nosotros y facilítenos el ID del localizador.
¿Recibiré una recompensa por devolver el localizador?
Algunos dueños pueden ofrecer una recompensa, pero esto depende de ellos. Lo más importante es ayudarles a reunirse con su peludo o recuperar su localizador. ¡Muchos dueños se muestran muy agradecidos!
¿Me puedo quedar el localizador si nadie lo reclama?
No. El localizador está vinculado a la cuenta del dueño y solo funciona con su plan de suscripción. No le servirá a nadie más. Por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos devolvérselo a su dueño.
¿Qué ocurre si encontré el localizador hace tiempo?
No pasa nada. Póngase en contacto con nosotros y facilítenos el ID del localizador aunque lo haya encontrado hace días o semanas. Es posible que el dueño aún lo esté buscando.
¿Tengo que enviar el localizador por correo a Tractive?
No. Le ayudaremos a coordinar la entrega para que el dueño pueda recuperar su localizador directamente de usted. No es necesario que nos lo envíe.
He encontrado a un amigo de cuatro patas, pero no lleva un localizador Tractive. ¿Pueden ayudarme de todos modos?
Si el peludo no lleva un localizador Tractive, no podemos ayudarle a encontrar al dueño. Llévelo a un veterinario local o a una protectora. Allí podrán comprobar si tiene microchip y ayudar a encontrar al dueño.