Tengo problemas con el modo LIVE Tracking

 Si el modo LIVE Tracking está disponible, podrá activarlo pulsando LIVE en la parte inferior de la pantalla en la aplicación.

En cuanto lo active, recibirá actualizaciones de ubicación cada pocos segundos y verá una línea azul que le mostrará el recorrido de su amigo de cuatro patas.

 

Si tiene la app abierta en su smartphone, el modo LIVE Tracking continuará activo hasta que pulse el botón Detener. Si minimiza la app, el modo LIVE Tracking se desactivará automáticamente transcurridos 5 minutos para no gastar batería. Descubra cómo prolongar el tiempo de espera automático del modo LIVE Tracking.

Antes de iniciar este modo, le recomendamos que el localizador tenga al menos un 10 % de batería.

¿Qué hago si el modo LIVE Tracking no está disponible?

Si el botón LIVE aparece atenuado, es que no es posible activar el modo LIVE Tracking. Lo más probable es que se deba a que el localizador no tiene una conexión de red activa o no detecta posiciones GPS precisas.

En ese caso, verá alguno de los siguientes estados en la pantalla del mapa de su aplicación Tractive GPS:

🟡 Poca precisión

🔴 Sin conexión

🔴 Sin GPS

🔴 Cerca de ti

Si pulsa encima del estado, obtendrá más información sobre el problema en concreto. También puede pulsar una vez el botón de encendido del localizador para comprobar el estado de red y de conexión GPS del dispositivo.

Nota: Si su amigo peludo se encuentra en una zona de ahorro de energía, solo podrá activar el modo LIVE Tracking si el teléfono se encuentra dentro del alcance Bluetooth del localizador. En cuanto su animal salga de la zona de ahorro y vuelva a recibir actualizaciones de ubicación GPS, podrá volver a utilizar el modo LIVE Tracking de nuevo.

Si no puede iniciar el modo LIVE Tracking fuera de la zona de ahorro de energía, salga al exterior con el localizador en la mano y asegúrese que el dispositivo tiene una línea de visión clara hacia el cielo. Si, transcurrido un minuto, aún no consigue activar el modo LIVE Tracking, reinicie la app de Tractive GPS y el localizador.

2022-01-20_tracker_images.png

Si tiene el localizador para perros o el localizador para gatos más reciente, pulse el botón de encendido durante 10 segundos para reiniciarlo. Deje de pulsarlo. La luz LED se iluminará durante 2 segundos y escuchará un sonido agudo que le indicará que el dispositivo se ha reiniciado satisfactoriamente.

2021_All_trackers_copy.jpg

Si tiene otro modelo, pulse el botón de encendido durante 30 segundos para reiniciarlo. Deje de pulsarlo. Una luz intermitente y un pitido indicarán que el dispositivo se ha reiniciado satisfactoriamente.


A continuación, espere unos minutos para que el localizador pueda establecer las conexiones necesarias y, después, intente activar el modo LIVE Tracking mientras da un paseo de prueba de 10 minutos por su barrio con el localizador en la mano.

Además, asegúrese de que su teléfono o tablet están conectados a una red wifi o a una red de datos para poder utilizar el modo LIVE Tracking y recibir actualizaciones de ubicación en la app.

Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente e intente dejar el localizador encendido. Intente incluir la siguiente información en su mensaje para ayudarnos a gestionar su solicitud de la manera más eficiente posible:

  • ¿Cuándo empezó a tener este problema?
  • Tras reiniciar el localizador y colocarlo fuera durante unos minutos, ¿cuál es la combinación de colores que ve si pulsa el botón de encendido una vez (verde-roja, por ejemplo)?
  • La fecha y hora de su paseo de prueba.

 

Contactar Tractive

Suscríbase a nuestra newsletter

Únase a nuestra manada para recibir consejos, actualizaciones y descuentos exclusivos para nuestros miembros.

¡Perfecto! Ya te has suscrito.