¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Hay varias maneras de cambiar o restablecer su contraseña de Tractive. 

 

Cómo cambiar su contraseña cuando ya ha iniciado sesión en la aplicación

Si ya ha iniciado sesión en la aplicación móvil o web de Tractive GPS, simplemente siga los pasos a continuación para actualizar su contraseña.

En la aplicación web de Tractive GPS:

  1. Abra la aplicación web Tractive GPS.
  2. Haga clic en Administrar cuentaMi perfil > Datos de acceso.
  3. Haga clic en el icono de lápiz junto a su contraseña actual para cambiarla. Necesitará introducir su contraseña actual.
  4. Para guardar su nueva contraseña pulse Guardar.

En la aplicación móvil de Tractive GPS:

  1. Abra la aplicación móvil de Tractive GPS.
  2. Haga clic en Cuenta > Mi perfil > Contraseña.
  3. Inserte su contraseña actual y la nueva contraseña que desee (dos veces).
  4. Haga clic en el icono de verificación en la esquina superior derecha para guardar su nueva contraseña. 

 

Cómo cambiar su contraseña sin iniciar sesión en la aplicación

Si por algún motivo no puede iniciar sesión en su cuenta, puede cambiar su contraseña en todo momento y volver a iniciar sesión siguiendo estos pasos:

  1. Visite https://my.tractive.com/#/forgot
  2. Introduzca la dirección de correo electrónico que usó para crear su cuenta de Tractive GPS (p. ej. el correo electrónico con el que su localizador Tractive GPS está registrado). Si no es aceptado, entonces no hay ninguna cuenta de Tractive registrada con ese correo. En ese caso, por favor inténtelo de nuevo con una dirección de correo electrónico distinta.
  3. Haga clic en Restablecer.
  4. Busque en su correo electrónico el email de Tractive para restablecer la contraseña. Abra el mensaje y haga clic en el botón Restablecer su contraseña Tractive.
  5. Haciendo clic en el enlace, se le redirigirá a los ajustes de su cuenta en la aplicación web. Haga clic en el icono del lápiz junto a su contraseña actual para establecer una nueva contraseña, escríbala y haga clic en Guardar.
  6. Ahora ya puede volver a iniciar sesión en la aplicación móvil o web de Tractive GPS con su nueva contraseña.

Consejo para nuestros usuarios de Facebook: si se registró en Tractive usando su cuenta de Facebook, no tiene un correo electrónico en su cuenta Tractive. Para restablecer su contraseña introduzca el mismo correo electrónico que usa para iniciar sesión en Facebook: con este paso le será posible acceder a su cuenta. Después de restablecer su contraseña, ya podrá iniciar sesión con su correo electrónico de Facebook y la contraseña seleccionada. 

 

Qué hacer si no ha recibido el correo para restablecer la contraseña.

Si ha seguido los pasos para restablecer su contraseña pero no ha recibido ningún un correo electrónico para completar el proceso, probablemente sea porque la dirección de correo electrónico que introdujo no está registrada en la base de datos de Tractive. En ese caso, por favor haga lo siguiente:

  1. Busque en su carpeta de spam o correo no deseado.
  2. Si no pudo encontrar el mensaje en su bandeja de entrada o en su carpeta de spam, compruebe si ha recibido otros mensajes de Tractive relacionados con su cuenta en esa misma dirección. De no ser así, puede que no sea la dirección de correo electrónico correcta.
  3. Visite https://my.tractive.com/#/forgot para solicitar el correo para restablecer su contraseña de nuevo. Esta vez, asegúrese de que:
    • su dirección de correo electrónico está escrita correctamente.
    • la dirección de correo electrónico introducida es la correcta, es decir, la que usó al crear su cuenta de Tractive y con la que activó su localizador.
  4. Si por algún motivo esto no funciona y sigue sin poder restablecer su contraseña o acceder a su cuenta de Tractive, no se preocupe: el servicio de Atención al Cliente de Tractive le ayudará.

Contactar con el servicio de Atención al Cliente de Tractive >

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