Si ya ha pagado una suscripción, pero la aplicación Tractive le pide que elija una nueva, no se preocupe. Esto suele ocurrir porque ha iniciado sesión con una cuenta diferente a la que activó su suscripción. Vamos a dirigirle la cuenta correcta.
Por qué ocurre esto
Cuando compra un localizador y una suscripción en tractive.com, el proceso de compra consta de dos partes:
Parte 1: Compra del localizador
Usted compra un localizador y utiliza una dirección de correo electrónico registrada en una cuenta de Tractive.
Parte 2: Activación
Tras la compra del localizador, se le pedirá que inicie sesión para activar su localizador mediante una suscripción.
Su localizador y su suscripción estarán vinculados a la cuenta Tractive con la que inicie sesión en este paso.
Cómo saber dónde está su suscripción
Averigüemos a qué cuenta está vinculada su suscripción.
Paso 1: Compruebe sus bandejas de entrada de correo electrónico
- Busque un correo electrónico de Tractive con la activación de su localizador.
- Anote la dirección de correo electrónico en la que recibió esta confirmación.
Paso 2: Cierre la sesión de la cuenta Tractive incorrecta
- En la aplicación Tractive, vaya a Cuenta > Información de la cuenta.
- Consulte su correo electrónico. Esta es la cuenta con la que ha iniciado sesión actualmente.
- Si este correo electrónico es diferente al de activación de su localizador, eso explica por qué está viendo el aviso de suscripción.
Cómo solucionarlo
La solución es iniciar sesión en la cuenta correcta en la que se activaron su localizador y su suscripción.
Inicie sesión con la cuenta correcta
- En la aplicación Tractive, vaya a Cuenta > Cerrar sesión.
- Vuelva a iniciar sesión utilizando la dirección de correo electrónico de su confirmación de compra, o el correo electrónico con el que inició sesión al adquirir su suscripción.
- Si utilizó Apple o Google para iniciar sesión durante su compra, utilice ahora el mismo método de inicio de sesión.
- Si ha olvidado su contraseña, seleccione ¿Ha olvidado su contraseña? para restablecerla.
Una vez que haya iniciado sesión en la cuenta correcta, su localizador y su suscripción deberían estar listos para su uso.
¿Y la opción "Tengo un código de activación prepagado"?
Esta no es la solución que necesita.
Los códigos de activación solo se envían para promociones especiales. Si compró su localizador y su suscripción en tractive.com, no tendrá un código de activación.
En su lugar, siga los pasos anteriores para acceder a la cuenta correcta.
¿Aún necesita ayuda?
Si ha probado los pasos anteriores y sigue sin poder acceder a su suscripción, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con lo siguiente para que podamos ayudarle de inmediato:
- La fecha del pago de su suscripción Tractive
- La cantidad exacta que cobramos por el pago
- Si pagó con tarjeta, los 4 últimos dígitos de la tarjeta que utilizó
- Si utilizó PayPal, su dirección de correo electrónico de PayPal
Le ayudaremos a acceder a la cuenta adecuada.