Si no está seguro de qué dirección de correo electrónico utilizó para configurar su cuenta Tractive, no se preocupe. Suele ser fácil de averiguar. Le mostraremos qué pasos le pueden ayudar a encontrar el correo electrónico vinculado a su cuenta Tractive.
Por qué ocurre esto
Es posible que no recuerde qué correo electrónico utilizó para Tractive si:
- Tiene varias direcciones de correo electrónico y no recuerda cuál utilizó.
- Se registró con Apple o Google y se creó un correo electrónico diferente o enmascarado.
- Otra persona le compró el localizador (como regalo, animal de la empresa, etc.).
Cómo solucionarlo
Solución 1: Busque en la bandeja de entrada de sus correos electrónicos
Muchos usuarios encuentran rápidamente el correo electrónico de su cuenta Tractive buscando en su bandeja de entrada los mensajes de Tractive.
- Compruebe la bandeja de entrada de sus correos electrónicos (trabajo, personal, etc.) en busca de mensajes de Tractive.
- Pruebe a buscar palabras clave como "Tractive," "confirmación de pedido" o "suscripción"
- No olvide comprobar las carpetas de spam y promociones. A veces, los correos electrónicos de confirmación acaban allí.
¿Ha funcionado? Estupendo. Si no, continúe.
Solución 2: Intente iniciar sesión con correos electrónicos posibles
A veces puede encontrar el adecuado con solo intentar iniciar sesión.
- En la página de inicio de sesión Tractive, introduzca cada una de las direcciones de correo electrónico que crea haber utilizado.
- Si aparece un mensaje de error diciendo que la dirección de correo electrónico es incorrecta, pruebe con otra.
- Si necesita restablecer su contraseña, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?".
¿Ha funcionado? Si no, siga a continuación.
Solución 3: Compruebe si hay un correo electrónico de inicio de sesión enmascarado o social
Si utilizó las opciones de Apple o Google para crear su cuenta Tractive, es posible que se haya creado un correo electrónico único o enmascarado para su cuenta.
Para iniciar sesión con Apple:
- En su iPhone o iPad, vaya a Ajustes.
- Seleccione su ID de Apple en la parte superior y, a continuación, Iniciar sesión con Apple.
- Busque si aparece "Tractive" en la lista y compruebe qué correo electrónico aparece. Si termina con "@privaterelay.appleid.com", se trata de un correo electrónico único y privado que Apple ha creado para su cuenta Tractive.
Si intenta iniciar sesión: En la aplicación Tractive o en la página web, simplemente elija "Continuar con Apple" en la página de inicio de sesión. De este modo iniciará la sesión sin necesidad de recordar el correo electrónico de retransmisión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente o tiene preguntas sobre el pedido: Anote la dirección de correo electrónico de retransmisión de Apple que ha encontrado (xxxx@privaterelay.appleid.com). Es posible que necesite compartirla con nuestro equipo de soporte para que puedan verificar la cuenta o para consultas relacionadas con el pedido.
Para iniciar sesión con Google:
- Si recuerda haber iniciado sesión con Google antes, intente buscar en su cuenta de Gmail/Google los correos electrónicos de registro de la cuenta Tractive o las confirmaciones de pedidos.
- Compruebe sus bandejas de entrada en busca de correos electrónicos de confirmación y busque qué método de autenticación/inicio de sesión se utilizó.
Importante: Si no está seguro de haber creado su cuenta con un inicio de sesión social, no utilice "Continuar con Google" solo para comprobarlo. Esto creará una cuenta Tractive nueva y vacía que no está vinculada ni a su localizador ni a su suscripción.
¿Ha funcionado? Si no es así, consulte su siguiente paso.
¿Sigue sin encontrar el correo electrónico de su cuenta Tractive?
Si ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado, nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición. Póngase en contacto con nosotros e incluya:
- El número de identificación (ID) de su localizador (se encuentra en la parte trasera del localizador)
- Su número de pedido, si lo tiene
- Lo que ya ha probado de los pasos anteriores
- Cualquier dirección de correo electrónico anterior que crea haber utilizado
Le ayudaremos a volver a seguir los pasos de su amigo de cuatro patas lo antes posible.