Tractive Care es una cobertura adicional que protege su localizador contra pérdidas, robos y daños físicos. Le da la tranquilidad de saber que puede obtener un reemplazo si algo le sucede a su localizador.
Qué cubre Tractive Care
Tractive Care proporciona cobertura de sustitución para:
- Localizadores perdidos. Su peludo ha perdido el localizador
- Robo. Han robado su localizador.
- Daños físicos. Mordeduras, caídas, daños por agua u otros accidentes.
- Defectos de fabricación. Problemas de material o funcionalidad pasados los dos años de garantía
Qué no cubre Tractive Care
En cambio, los defectos de fabricación o los problemas de funcionalidad están cubiertos por nuestra garantía de dos años, no por Tractive Care.
Tractive Care frente a garantía de 2 años
He aquí en qué se diferencian:
| Situación | Cobertura |
| El localizador se ha perdido | Tractive Care |
| El localizador ha sido robado | Tractive Care |
| El localizador está dañado físicamente (marcas de mordiscos, gotas, etc.) | Tractive Care |
| El localizador tiene defectos de fabricación | Garantía de 2 años |
| El localizador deja de funcionar (no debido a daños) | Garantía de 2 años |
¿Necesita un localizador de reemplazo?
- Para localizadores perdidos, robados o dañados → Obtenga un reemplazo con Tractive Care
- Para localizadores defectuosos o que funcionen mal → Obtenga un reemplazo en garantía
Cómo funciona Tractive Care
Cuando presente una solicitud
- Envíe su solicitud de sustitución a Tractive Care.
- Pague los gastos de envío (el localizador es gratuito).
- Reciba su localizador de reemplazo.
- Su suscripción se transfiere automáticamente al nuevo localizador una vez que lo active.
Usted solo paga el envío. El localizador de reemplazo está cubierto por Tractive Care, sin coste adicional.
Límites de sustitución
- Suscripciones anuales: una (1) sustitución por período de suscripción
- Suscripciones de 2 y 5 años: dos (2) sustituciones a través de Tractive Care
Transferencia de la suscripción
Cuando llegue su sustituto, su suscripción actual se transferirá a su nuevo localizador cuando lo encienda por primera vez. No necesita adquirir una nueva suscripción.
Añadir Tractive Care
Cuándo puede añadirlo
Tractive Care puede añadirse:
- Durante el proceso de activación, cuando configure por primera vez su localizador
- En cualquier momento durante los primeros días de su suscripción actual
Disponible para planes de suscripción de 1, 2 y 5 años.
Cómo añadir Tractive Care
Para añadir Tractive Care a su suscripción, consulte Cómo añadir Tractive Care
Coste
Cuando solicita un reemplazo con Tractive Care, solo paga el envío. El localizador de sustitución es gratuito.
Si desea conocer los precios para añadir Tractive Care a su suscripción, consulte la sección "Tractive Care" de nuestra página Planes y precios.
Preguntas más frecuentes
¿Puedo añadir Tractive Care después de haber activado mi localizador?
En ciertos casos, sí. Si ya tiene su suscripción desde hace un tiempo, es posible que la opción no esté disponible para usted. Espere a que se renueve su suscripción y, a continuación, añada Tractive Care.
¿Tengo que devolver mi localizador dañado?
No, no es necesario que devuelva su localizador dañado si presenta una reclamación con Tractive Care. Puede conservarlo o deshacerse de él de manera adecuada.
En raras ocasiones, nuestro equipo de Atención al Cliente puede pedirle que devuelva su localizador para ayudar a investigar el problema. Le informarán si esto es necesario para su caso.
Para deshacerse de su localizador dañado: Llévelo a un lugar que acepte residuos electrónicos (e-waste) para su correcto reciclaje.
Mi localizador está defectuoso, no dañado. ¿Corresponde con Tractive Care?
Los defectos de fabricación y los problemas de funcionalidad están cubiertos por nuestra garantía de 2 años. No obstante, si su localizador deja de funcionar por defectos o problemas de funcionalidad después de que expire su garantía, Tractive Care también puede cubrir la sustitución.
¿Necesita ayuda?
¿Listo para solicitar su reemplazo? → Consiga un reemplazo con Tractive Care
El localizador está defectuoso, no dañado → Obtenga un dispositivo de sustitución en garantía
¿Desea añadir Tractive Care?→ Cómo añadir Tractive Care
Para conocer todos los detalles legales, consulte los términos y condiciones de Tractive.