Mi pago ha fallado - ¿Por qué?

Pagos con tarjeta de crédito

Si ha tenido algún problema con su método de pago, no se preocupe: estaremos encantados de ayudarle. Por favor, siga los consejos a continuación para que el pago en la tienda online de Tractive o en la compra de su plan de subscripción se procese correctamente:

1. En primer lugar, asegúrese de que ha introducido los datos de su método de pago correctamente. Vuelva a comprobar que ha escrito el número de tarjeta de crédito correcto, así como la fecha de caducidad y código CVC (número de tres dígitos visible en la parte trasera de la tarjeta). Por favor, compruebe que ha introducido el código de seguridad 3D correcto si se trata de una medida de seguridad de su tarjeta de crédito.  

 

2. Asegúrese de que su tarjeta de crédito no ha caducado. Solo para planes de subscripción: podrá ver y actualizar el método de pago en los ajustes de su cuenta, haciendo clic en https://my.tractive.com/#/settings/billing/payment-methods.

3. Asegúrese de que su cuenta tiene fondos suficientes para realizar la compra (por motivos de seguridad, no aceptamos tarjetas de débito prepago en la aplicación móvil o web Tractive GPS).

4. Intente volver a realizar la compra con un método de pago distinto.

5. Si los consejos anteriores no le funcionan, por favor, contacte con su banco o proveedor bancario para asegurarse de que las transacciones a Tractive están permitidas. Tractive es una empresa asentada en Austria y los pagos por el plan de subscripción se renuevan automáticamente. Por tanto, puede que algunos bancos o proveedores bancarios bloqueen la transacción como medida de seguridad, y será necesario que apruebe la compra contactando con su banco.

Si sigue teniendo problemas durante el proceso de pago, por favor, contacte con el equipo de Atención al Cliente de Tractive.

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