No puedo iniciar sesión en mi cuenta Tractive.

Si está teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta de Tractive GPS, siga los pasos a continuación para poder volver a tener acceso y seguir rastreando a su querida mascota.

 

Nuestros consejos

  1. Reinstale la aplicación de Tractive GPS en su móvil o tableta.
  2. Confirme la dirección de correo electrónico que usó al principio al crear su cuenta / activar su(s) localizador(es). Le recomendamos que revise sus distintas cuentas de correo electrónico y busque cualquier email relacionado con Tractive.
  3. Una vez que sepa la dirección de correo electrónico correcta, recuerde qué contraseña usó. Si es necesario, puede restablecer su contraseña de Tractive GPS.
  4. A continuación, intente iniciar sesión de nuevo en su aplicación móvil Tractive GPS o en la aplicación web con el usuario y contraseña correctos.
  5. Asegúrese de que no hay errores de deletreo en su correo electrónico o en la contraseña. 
  6. Si eso no funciona, compruebe que su smartphone, tableta u ordenador tienen una buena conexión a internet e inténtelo de nuevo.

 

Iniciar sesión con Apple

Si está teniendo problemas para usar la opción de Iniciar sesión con Apple, puede que tenga que resetear el enlace entre su ID de Apple y su cuenta de Tractive.

  1. Para resetear el enlace, siga los pasos mencionados aquí: https://support.apple.com/es-es/HT210426 y seleccione la aplicación Tractive GPS.
  2. Tras haber seleccionado la aplicación de Tractive GPS, pulse Dejar de usar ID de Apple  y confirme el reseteo.
  3. Luego abra la aplicación de Tractive GPS e intente iniciar sesión de nuevo pulsando en Continuar con Apple.

Si sigue sin poder iniciar sesión en su cuenta, por favor contacte con Atención al Cliente para que le asistan y encuentren una solución cuanto antes.

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