¿Necesita ayuda con su pedido, localizador o suscripción? Tenemos varias formas de conseguirle las respuestas que necesita, desde opciones de autoservicio instantáneo hasta nuestro equipo de asistencia.
Formas más rápidas de obtener ayuda
Buscar en el Centro de Ayuda con IA
La forma más rápida de encontrar respuestas es con el motor de búsqueda de nuestro Centro de Ayuda. Solo tiene que escribir su pregunta en la barra de búsqueda situada en la parte superior de cualquier página del Centro de ayuda y obtendrá un resumen de la respuesta generado por la IA sin necesidad de leer artículos completos.
Chatee con nuestro asistente IA (24/7)
Obtenga respuestas instantáneas de nuestro asistente virtual, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en inglés y alemán.
Busque el icono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página del Centro de Ayuda o en tractive.com.
Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente
Si no encuentra lo que necesita en el Centro de ayuda o en el chatbot, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarle.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Haga clic en Contáctanos en la parte inferior de cualquier artículo del Centro de ayuda.
Qué esperar:
- Recibirá un correo electrónico automático de confirmación cuando recibamos su solicitud.
- Intentaremos responder a su solicitud en un plazo de 24 horas, aunque los casos complejos pueden tardar un poco más en investigarse y resolverse.
Consejos para una asistencia más rápida
Incluya detalles útiles en su mensaje:
- El ID de su localizador (se encuentra en la parte posterior de su dispositivo),
- Qué problema está experimentando
- Lo que ya ha probado
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
Mantenga todo en un mismo hilo de correo electrónico. Si necesita añadir más información o tiene más preguntas al respecto, responda al correo electrónico del ticket original en lugar de crear uno nuevo.
Compruebe su carpeta de correo no deseado. Si no ha tenido noticias nuestras en un par de días, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam. Nuestros correos electrónicos a veces acaban allí.