Si no recibe actualizaciones de ubicación regulares, o si no puede utilizar el modo LIVE Tracking con precisión, su localizador está teniendo problemas para conectarse a redes móviles o para recibir datos de los satélites GPS. Hemos creado la siguiente guía paso a paso para ayudarle:
El comportamiento de los localizadores GPS
Los localizadores GPS funcionan de forma óptima en zonas con buena cobertura móvil y una línea de visión despejada hacia el cielo, ya que utilizan las señales de los satélites GPS. En interiores, el rendimiento de los localizadores GPS puede verse limitado por paredes y otras estructuras que bloquean o debilitan las señales, lo que puede dar lugar a actualizaciones de ubicación menos precisas.
Además, en zonas con poca cobertura o inexistente, el localizador puede tener problemas para conectarse a la red móvil local para enviar datos. Esto puede causar retrasos en las actualizaciones de ubicación y problemas con el LIVE Tracking. No obstante, el localizador seguirá intentando volver a conectarse. Una vez que recupere la conexión, transmitirá las posiciones detectadas cuando no tenía conexión a la aplicación. Una vez transmitidas, aparecerán en su historial de ubicaciones.
Pasos a seguir
Salga a pasear con el localizador en la mano para que establezca las conexiones necesarias. Si tras dar un breve paseo, el estado no cambia a En línea y no actualiza su ubicación, le sugerimos que intente lo siguiente:
- Reinicie su localizador. Para ello, mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que el LED se encienda y oiga un pitido agudo.
- Espere un minuto.
- Pulse el botón de encendido durante un segundo. Verá dos parpadeos LED. Anote los colores de los parpadeos, como verde-verde. (Los significados de estos colores están disponibles aquí.)
- Salga a dar un paseo de unos 10 minutos alrededor de su zona con el localizador en la mano y el modo LIVE activado.
Cómo reiniciar su localizador
FAQ
¿Qué hago si aún no recibo actualizaciones de ubicación?
Si tras haber seguido estos pasos, el problema persiste, repita los pasos y deje el localizador encendido. A continuación, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente aquí. Incluya los siguientes datos en su mensaje:
- Los dos colores que ve cuando pulsa el botón de encendido una vez.
- La hora de su paseo al aire libre de 10 minutos.
Estos datos nos ayudarán a resolver el problema con más rapidez.
¿Por qué no se actualiza la ubicación de mi amigo de cuatro patas en la zona de ahorro de energía?
Una zona de ahorro de energía es una zona segura y familiar para su amigo de cuatro patas (suele ser una zona interior, como su casa). En estas zonas, la actualización de la ubicación GPS es innecesaria por dos razones:
1. Su seguridad está garantizada, lo que le permite ahorrar batería para cuando más lo necesite (cuando su fiel amigo esté de aventura al aire libre, por ejemplo).
Las señales GPS pueden verse obstruidas por el tejado de su casa, lo que puede provocar imprecisiones en los datos de localización.
Una vez que su fiel amigo decida que es hora de ir más allá de la zona de ahorro de energía, su localizador volverá a reportar posiciones GPS.
¿Cuál es la diferencia entre el modo de rastreo predeterminado & el modo LIVE?
A continuación, puede ver un resumen de las diferencias principales entre el modo de rastreo predeterminado y el modo LIVE. Para más detalles, vaya al artículo enlazado aquí.
¿Cómo puedo ver una ruta más precisa en mi historial de ubicaciones?
El localizador tiene dos modos de rastreo: el modo de rastreo predeterminado y el modo LIVE. Para seguir los pasos de su fiel amigo en tiempo real, asegúrese de activar el modo LIVE. En el modo de rastreo predeterminado, las actualizaciones de ubicación son menos frecuentes, por lo que puede que no vea una ruta exacta de los movimientos de su amigo de cuatro patas en el historial de ubicaciones. Escoja LIVE para un rastreo detallado sin precedentes. Más información sobre el modo LIVE y el modo de rastreo predeterminado aquí.