¿No ve las actualizaciones recientes de la ubicación de su mascota o la aplicación Tractive dice "Sin GPS"? Esta guía le ayudará a solucionar rápidamente los problemas de actualización de la ubicación del localizador Tractive.
En casa o en una Zona de Ahorro de Energía, su localizador ahorra batería al no actualizar su posición. Las señales GPS suelen estar bloqueadas por paredes y tejados en interiores, por lo que es posible que no aparezcan actualizaciones periódicas.
Empiece con una comprobación rápida del GPS
- Salga al exterior y camine con su localizador en la mano durante diez minutos. Las señales GPS y de red son más fuertes al aire libre. Consulte nuestro artículo Precisión del localizador GPS Tractive para obtener más información.
- Durante el paseo al aire libre con el localizador, compruebe el estado en la app Tractive.
- Busque el estado "En línea" o una nueva ubicación en la aplicación.
Si ve movimiento, significa que el GPS de su localizador funciona y solo tiene dificultades para compartir su posición en interiores. Si no es así, siga a continuación.
Solucione el problema con un reinicio completo y un paseo al aire libre.
Haga esto si su localizador Tractive sigue sin actualizarse después de salir y esperar.
Paso 1: Reinicie su localizador
Un restablecimiento completo suele solucionar fallos temporales del software. No borrará ningún dato de su localizador.
- Asegúrese de que su localizador está encendido. Pulse el botón de encendido una vez para comprobarlo. El LED debería encenderse y oirá un sonido.
- Enchufe el cargador y conéctelo a su localizador. Así se asegurará de que su localizador tiene energía para el reinicio.
- Pulse rápidamente el botón de encendido 10 veces seguidas. Mire el siguiente vídeo para ver cómo es.
- Sabrá que el reinicio se ha realizado correctamente cuando el LED parpadee en azul seguido de otro color.
- A continuación, espere 1 minuto para que el localizador complete el reinicio y se reinicie.
Paso 2: Comprueba las luces LED del localizador
- Pulse el botón de encendido durante un segundo para encenderlo.
-
Importante: Fíjese en los colores de los LED cuando se encienden.
- Localizadores con un LED (DOG 4, DOG XL y CAT Mini): El LED parpadeará dos veces. Recuerda el color de cada parpadeo o destello.
- DOG 6 con dos LEDs: Se encenderán los dos LED. Recuerde la combinación de colores de las luces.
Paso 3: Dé un paseo de 10 minutos al aire libre
- Importante: Anote el día y la hora actuales.
- Salga a la calle con el localizador en la mano.
- En el Mapa en la app Tractive, pulse LIVE para activar el modo de rastreo LIVE. Esto ayuda al dispositivo a conectarse y compartir su nueva ubicación.
Qué hacer si las actualizaciones de ubicación siguen sin funcionar
- Repita los pasos 1 a 3 una vez más para asegurarse de que el problema se resuelva por completo.
- Deje su localizador activado para que pueda seguir intentando conectarse, enviar su ubicación y permitir que nuestro equipo de asistencia acceda a la información del dispositivo y acelere la resolución del problema.
-
Haga clic en Contáctenos a continuación y envíenos los detalles que recopiló de la solución de problemas:
- Los dos colores de LED que vió en el Paso 2
- La fecha y hora de su paseo de prueba al aire libre de Paso 3