¿Su localizador no funciona correctamente? Dependiendo del problema, podría estar cubierto por nuestra garantía de dos años o por Tractive Care.
Qué cubre
Garantía Tractive (dos años)
- Defectos de fabricación
- Problemas de funcionalidad que no son su culpa
No cubierto por la garantía
- Localizadores perdidos o robados
- Daños físicos (marcas de mordiscos, caídas, daños por agua tras la apertura del dispositivo)
- Daños por accidentes, mal uso o abuso
- Partes consumibles como baterías
- Clips y otros accesorios
- Daños por abrir o modificar el localizador
Su garantía es válida durante dos años a partir de la fecha de compra. Si su localizador deja de funcionar después de este periodo y el problema no está cubierto, le ayudaremos a explorar las opciones de sustitución.
Intentar abrir el localizador anula la garantía. Si necesita comprobar algo, póngase primero en contacto con nosotros.
Si pierde su localizador, se lo roban o sufre algún daño que no esté cubierto por la garantía de dos años y tiene Tractive Care, consulte Cómo obtener un localizador de reemplazo con Tractive Care para ver qué pasos ha de seguir.
Antes de solicitar un reemplazo
Intente primero solucionar el problema
La mayoría de los problemas del localizador pueden solucionarse sin necesidad de sustituirlo. Consulte nuestras guías de resolución de problemas para ver si puede resolver el problema usted mismo.
Arreglos comunes:
El localizador no carga → Mi localizador Tractive no carga
El localizador muestra sin conexión → Mi localizador muestra "Sin conexión" en la aplicación Tractive
GPS impreciso → Mi localizador Tractive GPS no es preciso
Pasos para obtener un dispositivo de reemplazo
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y háganos saber:
- Qué problema tiene
- El número de identificación (ID) de su localizador (se encuentra en la parte trasera del localizador)
- Cuáles son los pasos de resolución de problemas que ha probado
Paso 2: Comprobaremos su cobertura
Nuestro equipo revisará su caso y le hará saber si:
- Su problema está cubierto por la garantía de dos años
- Puede optar a la cobertura de Tractive Care
Paso 3: Obtenga su reemplazo
Si está cubierto, le enviaremos un localizador de reemplazo. Recibirá:
- Correo electrónico de confirmación con información de rastreo
- Instrucciones para activar su nuevo localizador
No es necesario comprar una nueva suscripción. Una vez que llegue su reemplazo, puede transferir su suscripción a su nuevo localizador. Sus ajustes y el perfil de su peludo también se transferirán automáticamente.
¡Listo!
Su localizador de reemplazo llegará en un plazo de 8 días laborables. Cuando lo haga, simplemente transfiera su suscripción y podrá volver a rastrear.
Visite Costes de envío y tiempos de entrega para obtener información sobre cuándo podría llegar su localizador.
¿Y si no estoy cubierto?
Si el problema de su localizador no está cubierto por la garantía o por Tractive Care, puede añadir Tractive Care para una futura protección contra pérdidas, daños y robos. Si la opción de añadirlo no está disponible en este momento, podrá hacerlo cuando renueve su suscripción.