Si ve "Sin conexión" en la esquina superior derecha del mapa en la app, esta guía paso a paso le será de ayuda:
Funcionamiento de los localizadores GPS
- Los localizadores GPS funcionan a la perfección en zonas con buena cobertura celular y un cielo despejado.
- En zonas con cobertura débil o inexistente, el localizador puede aparecer como "Sin conexión" porque tiene problemas para conectarse a la red celular para enviar datos.
- Esto puede causar retrasos en las actualizaciones de ubicación y problemas con el modo LIVE.
- Sin embargo, el localizador intentará reconectarse continuamente.
- Una vez que el localizador vuelva a tener conexión, enviará a la aplicación las ubicaciones detectadas cuando estaba sin conexión. Estas aparecerán en su historial de ubicaciones.
Siga estos pasos
- Salga a pasear por la calle con el localizador en la mano para ayudarle a establecer las conexiones necesarias.
- Si tras un breve paseo, el estado no cambia a En línea y no actualiza su ubicación, le recomendamos que pruebe lo siguiente:
Reinicie su localizador:
- Asegúrese de que su localizador esté encendido.
- Pulse el botón de encendido rápidamente 10 veces seguidas, como en el vídeo a continuación.
- El LED parpadeará en azul seguido de otro color.
- Espere unos segundos a que el localizador complete el proceso de restablecimiento y se reinicie.
- Ahora que el localizador se ha reiniciado, espere un minuto.
- Pulse el botón de encendido durante un segundo. Verá dos parpadeos LED. Anote los colores de los parpadeos, como verde-verde. (Los significados de estos colores están disponibles aquí.)
- Salga a dar un paseo de unos 10 minutos alrededor de su zona con el localizador en la mano y el modo LIVE activado.
Le garantizamos que forzar el reinicio no eliminará sus datos. Solo resetea la configuración de su dispositivo para resolver problemas temporales.
¿Qué debo hacer si los pasos no han solucionado el problema?
Si tras haber seguido estos pasos, aún ve Sin conexión en la app, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente haciendo clic en Contáctanos. No olvide dejar el localizador encendido.
Proporcione la siguiente información cuando se ponga en contacto con nosotros:
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Los dos colores que vio cuando pulsó el botón de encendido antes del paseo al aire libre.
- La hora de su paseo al aire libre de 10 minutos.
Estos datos nos ayudarán a resolver el problema con más rapidez.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi localizador necesita cobertura móvil para funcionar?
Para que usted reciba información precisa sobre la localización de su amigo de cuatro patas, el localizador hace dos cosas: detecta su ubicación y se la comunica.
Ubicación: el módulo GPS del localizador usa los datos que recibe de los satélites GPS para calcular la ubicación de su dispositivo (y, por ende, de su fiel amigo).
Comunicación: ahora que el localizador ha detectado su ubicación, necesita enviar la información a la app para que pueda seguir los pasos de su peludo desde la comodidad de su teléfono. Para enviar estos datos, se conecta a las redes móviles locales.
Sin conexión de red móvil, el localizador no puede comunicar su ubicación en tiempo real.
¿Por qué mi localizador funciona bien en algunas zonas, pero en otras no?
El funcionamiento de su localizador en distintas zonas se puede ver afectado por varios factores:
- Cobertura de red: el rendimiento de su localizador depende significativamente de la cobertura de red provista por el proveedor de red local. El localizador tendrá un mejor rendimiento en zonas con buena cobertura de red. No recomendamos usar el localizador en zonas con cobertura muy débil o sin cobertura, ya que esto puede causar retrasos en las actualizaciones de ubicación. El localizador solo podrá enviar datos a su aplicación cuando se vuelva a conectar a la red.
- Precisión GPS: las señales GPS suelen ser más precisas en zonas al aire libre con una línea de visión clara hacia el cielo. Por el contrario, las zonas con bosques densos, colinas empinadas o muchas estructuras artificiales pueden bloquear la señal GPS, reduciendo la precisión.
En resumen, el rendimiento de su localizador varía debido a las diferencias en la cobertura de red y la potnencia de la señal GPS en distintos lugares.