Si su localizador Tractive muestra "Sin conexión" en la aplicación, no se preocupe. ¡Suele ser fácil de solucionar! Siga los pasos que se indican a continuación para volver a conectarse rápido y entender qué está ocurriendo.
Por qué su localizador aparece sin conexión
Su localizador Tractive depende de dos cosas para mandarle actualizaciones:
- Una señal GPS para encontrar a su peludo.
- Una red móvil para que el localizador envíe la ubicación de su peludo a la aplicación Tractive.
Si el localizador no puede conectarse a la red móvil, no puede actualizar la ubicación de su peludo en tiempo real. Entonces verá "Sin conexión" en la aplicación.
Compruebe rápidamente la cobertura de red.
En primer lugar, salga al exterior o muévase a una zona abierta. Normalmente, el localizador volverá a conectarse y cargará las localizaciones que faltan en cuanto detecte señal.
Si "Sin conexión" desaparece, su localizador solo necesitaba una conexión mejor. Si sigue sin conexión, pase a la sección de resolución de problemas a continuación.
Solucione el problema con un reinicio completo y un paseo al aire libre.
Si después de mover su localizador a un lugar mejor, sigue apareciendo "Sin conexión", siga los siguientes pasos:
Paso 1: Reinicie su localizador
Un reinicio suele solucionar fallos temporales del software. No borrará ningún dato de su localizador.
- Asegúrese de que su localizador está encendido. Pulsa el botón de encendido una vez para comprobarlo. El LED debería encenderse y oirá un sonido.
- Conecte su localizador al cargador para asegurarse de que tenga suficiente batería para el reinicio.
- Pulse rápidamente el botón de encendido 10 veces seguidas. Mire el siguiente vídeo para ver cómo es.
- Sabrá que el reinicio se ha realizado correctamente cuando el LED parpadee en azul seguido de otro color.
- A continuación, espere 1 minuto para que el localizador complete el reinicio y se reinicie.
Paso 2: Comprueba las luces LED del localizador
- Pulse el botón de encendido durante un segundo para encenderlo.
- Importante: Fíjese en los colores de los LED cuando se encienden.
- Localizadores con un LED (DOG 4, DOG XL y CAT Mini): El LED parpadeará dos veces. Recuerde el color de cada parpadeo o destello.
- DOG 6 con dos LED: Se encenderán los dos LED. Recuerde la combinación de colores de las luces.
Paso 3: Dé un paseo de 10 minutos al aire libre
- Anote el día y la hora actuales.
- Salga a la calle con el localizador en la mano.
- En el Mapa en la app Tractive, pulse LIVE para activar el modo de rastreo LIVE. Salga a dar un paseo de 10 minutos para comprobar el rendimiento del localizador.
Qué hacer si su localizador se mantiene sin conexión
- Repita los pasos 1 a 3 una vez más para asegurarse de que el problema se resuelve por completo.
- Deje su localizador activado para que pueda seguir intentando conectarse, enviar su ubicación y permitir que nuestro equipo de asistencia acceda a la información del dispositivo y acelere la resolución del problema.
- Haga clic en Contáctanos a continuación y envíenos los datos recopilados durante la resolución de problemas:
- Los dos colores de LED que vio durante el paso 2
- La fecha y la hora de su paseo de prueba al aire libre durante el paso 3