Si ve "Sin GPS" en esquina superior derecha de la pantalla del mapa en la app, esta guía paso a paso le será de ayuda:
El comportamiento de los localizadores GPS
- Los localizadores GPS funcionan mejor en zonas con buena cobertura móvil y una línea de visión despejada hacia el cielo, ya que utilizan las señales de los satélites GPS.
- Cuando estas señales pueden llegar al localizador sin obstrucciones, este proporciona datos de seguimiento precisos y consistentes.
- En interiores, el rendimiento de los localizadores GPS puede verse limitado por paredes y otras estructuras que bloquean o debilitan las señales, lo que puede dar lugar a actualizaciones de ubicación menos precisas.
- También puede perder la señal GPS por completo. En estos casos, es posible que vea Sin GPS en la app.
Pasos a seguir
- Salir a dar un paseo con el localizador en la mano puede ayudar a establecer las conexiones necesarias.
- Si, tras el breve paseo, el estado no cambia a En línea y la posición no se actualiza, le sugerimos que intente lo siguiente:
- Reinicie su localizador. Para ello, mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que el LED se encienda y oiga un pitido agudo.
- Espere un minuto
- Pulse el botón de encendido durante un segundo. Verá dos parpadeos LED. Anote los colores de los parpadeos, como verde-verde. (Los significados de estos colores están disponibles aquí.)
- Salga a dar un paseo de unos 10 minutos alrededor de su zona con el localizador en la mano y el modo LIVE activado.
¿Qué hago si mi localizador sigue sin recibir señal GPS?
Si tras haber seguido estos pasos, aún ve Sin GPS en la app, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente y mantenga el localizador encendido. Incluya los siguientes datos:
- Los dos colores que vio cuando pulsó el botón de encendido antes del paseo al aire libre.
- La hora de su paseo de 10 minutos al aire libre.
Estos datos nos ayudarán a resolver el problema con mayor rapidez.
FAQ
¿Qué debo hacer si veo "Sin conexión" en la app?
Vaya al enlace del artículo aquí.
¿Por qué veo "Sin GPS" más a menudo cuando estoy en casa?
Esto es porque su localizador tendrá dificultades para señalar una posición GPS en interiores. Las paredes, los techos y otros elementos estructurales pueden bloquear o debilitar las señales GPS de los satélites, lo que reduce la precisión del posicionamiento. Recomendamos configurar una zona de ahorro de energía para evitar posiciones inexactas cuando su mascota esté a salvo en casa.
La función zona de ahorro de energía ayuda a conservar la batería del localizador al pausar los informes de GPS cuando el localizador se conecta al wifi de su hogar, y reconoce que su mascota está en una zona segura. Esto reduce significativamente el uso de energía, lo que prolonga la vida útil de la batería. Las actualizaciones GPS habituales se retoman en el momento en el que su amigo de cuatro patas abandona la zona designada.
¿Cómo puedo ver una ruta más precisa en mi historial de ubicaciones?
El localizador tiene dos modos de rastreo: el modo de rastreo predeterminado y el modo LIVE. Para seguir los pasos de su fiel amigo en tiempo real, asegúrese de activar el modo LIVE. En el modo de rastreo predeterminado, las actualizaciones de ubicación son menos frecuentes, por lo que puede que no vea una ruta exacta de los movimientos de su amigo de cuatro patas en el historial de ubicaciones. Escoja LIVE para un rastreo detallado sin precedentes. Más información sobre el modo LIVE y el modo de rastreo predeterminado aquí.