Resolución de problemas: No puedo configurar una Zona de Ahorro de Energía

Actualmente, la función Zona de Ahorro de Energía funciona con redes WiFi de 2,4 GHz  que utilizan el estándar 802.11b y no reconoce redes de 5 GHz.

Si el localizador no detecta ninguna red WiFi o encuentra redes distintas de la suya, significa que la configuración de su router no se ajusta a los requisitos del localizador. Sin embargo, a menudo es posible hacer pequeños cambios en la configuración de su router y resolver este problema (sin tener ningún impacto en su conexión WiFi):

  • Consulte el manual de su router WiFi para obtener información sobre cómo cambiar a la red de 2,4 GHz y al estándar 802.11b.
  • Asegúrese de que la red no está oculta; el SSID debe ser visible para la detección del localizador. 
  • Habilite el modo heredado en la configuración de su router (si está disponible). Normalmente se encuentra en Ajustes o Configuración > Redes inalámbricas > Grupo WLAN > Editar > Compatibilidad heredada. 
  • Encontrará instrucciones completas para configurar el modo heredado aquí.  
  • Si tiene dificultades para configurar el modo heredado (802.11b) en su router, póngase en contacto con su proveedor de Internet para obtener ayuda con la configuración.
  • Vuelva a intentar la configuración de la Zona de Ahorro de Energía después de habilitar el modo heredado.

 

Me aparece un mensaje de error "conexión inestable"

Si recibe un mensaje de error sobre una conexión inestable durante la configuración de la Zona de Ahorro de Energía, significa que la señal de la red móvil del localizador es demasiado débil. Intente reiniciar su localizador presionando el botón de encendido durante 10 segundos hasta que aparezca una luz roja durante dos segundos y se escuche un tono agudo. Espere uno o dos minutos antes de volver a intentarlo.

Si esto le parece complicado, estamos aquí para ayudarle. Simplemente envíe un mensaje a nuestro equipo de servicio al cliente y proporcione la siguiente información:

  • El SSID y el modelo de router de su WiFi (normalmente se encuentra en la etiqueta lateral o en la parte trasera del router). 
  • Si crea un punto de acceso (hotspot) desde su teléfono móvil, ¿puede configurar una Zona de Ahorro de Energía utilizando este punto de acceso? 
  • ¿El localizador es capaz de encontrar otras redes WiFi cercanas?
  • Una captura de pantalla del mensaje de error que aparece en la aplicación al intentar configurar una Zona de Ahorro de Energía.

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