Bajo ciertas circunstancias, es posible transferir el servicio activo de un rastreador a otro.
Habilitar la transferencia
El rastreador existente tiene que ser habilitado manualmente para la transferencia y esto solo puede realizarse por el equipo de atención al cliente de Tractive. Si le gustaría transferir su plan de servicio, por favor, contáctenos haciendo clic en el botón a continuación.
Instrucciones para transferir servicio
Una vez haya contactado Atención al Cliente y recibido un nuevo dispositivo, puede seguir los pasos a continuación para transferir el plan de servicio existente al nuevo dispositivo:
Nota: por favor, no intente activar el nuevo dispositivo, eso provocará gastos innecesarios.
- Abra su configuración de cuenta y verá sus planes de servicio en my.tractive.com/#/services
- Ahora verá un link llamado Transferir servicio al lado del rastreador que desea intercambiar:
- Haciendo clic en él, una nueva ventana aparecerá y ahí podrá introducir el ID de su nuevo dispositivo
- Tras la exitosa transferencia, por favor, vuelva a iniciar sesión en su cuenta
- Ahora, el nuevo rastreador debería estar asociado a su cuenta
Dispositivos elegibles para transferir el plan de servicio
- Reemplazos de Tractive Care
- Reemplazos adquiridos por pérdida/daño del dispositivo
- Actualizaciones del dispositivo Tractive GPS
Para más preguntas o asistencia sobre el proceso de transferencia del servicio, contacte nuestro servicio de atención al cliente Tractive utilizando el botón a continuación. Por favor, incluya el ID del antiguo rastreador y el del nuevo en su petición.
