¿Qué puedo hacer si todavía no he recibido mi pedido de la tienda online?

Todos los pedidos que se realizan en Tractive.com se entregan por lo general en un periodo de hasta 5 días con el Envío Premium y hasta 10 días con el Envío Estándar. Los tiempos de entrega dependen del método de envío seleccionado y del país de destino.

Si este periodo de tiempo se supera y aun así no ha recibido su pedido, le recomendamos que haga lo siguiente:

  1. Busque los datos de seguimiento en su correo electrónico: si seleccionó un Envío Premium al pagar, tendría que haber recibido también un correo electrónico con sus datos de seguimiento del pedido. Haga clic en el mensaje que haya recibido para ver la fecha de entrega estimada y el estado actual de su envío. En caso de que el servicio de mensajería no haya podido entregar el pedido por algún motivo, tendría que ponerse en contacto con dicho servicio para poder determinar una nueva entrega.
  2. Asegúrese de que la información de envío sea correcta: revise los detalles de envío en el correo electrónico de confirmación de su pedido para asegurarse de que todo está correcto. Es posible que haya algún problema con la entrega si hay un error en la dirección. Si es necesario, póngase en contacto con Tractive para solicitar un cambio en la dirección. 
  3. Contacte con Tractive: por favor, envíe una solicitud en caso de que no haya recibido su paquete en dos semanas a partir de la fecha de compra. Asegúrese de que incluye el número del pedido en su solicitud. Haremos lo posible por asegurar que su pedido se vuelva a enviar lo más pronto posible.

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Nunca compartiremos su dirección de correo electrónico y podrá optar por salir en cualquier momento, lo prometemos.