¿Dónde está mi pedido?

Recibirá cualquier pedido que realice en Tractive.com en un plazo máximo de 8 días laborables. El plazo de entrega exacto depende de:

  • El método de envío seleccionado.
  • El país de entrega.

Puede comprobar el estado de su pedido haciendo clic en el siguiente botón. Necesitará el número de pedido y la dirección de correo electrónico que usó durante el proceso de compra.

 

Comprobar mi pedido 
 

Si no recibe su pedido en un plazo de 8 días laborables, haga lo siguiente:

  1. Compruebe la información de seguimiento de su pedido:
    • Haga clic en el enlace Comprobar mi pedido e introduzca el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de compra.
    • En esta página, verá la "Información de seguimiento" del servicio de mensajería.
    • Haga clic en Seguir pedido para ver la fecha de entrega prevista y el estado actual de la entrega.
    • También puede consultar en su correo electrónico el enlace de seguimiento del pedido que recibirá en cuanto se le envíe el paquete.
    • (Nota: En caso de que el servicio de mensajería no pudiera entregar el paquete por cualquier motivo, puede que tenga que ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para concertar una nueva entrega)
  2. Asegúrese de que la información de envío es correcta:
    • Haga clic en el enlace Comprobar mi pedido e introduzca el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de compra.
    • Revise los datos de envío.
    • La entrega puede no efectuarse si hay un error en su dirección.
    • Si los datos son incorrectos, póngase en contacto con Tractive para actualizar la dirección de entrega.
  3. Si no ha recibido su paquete en un plazo de dos semanas desde la fecha de compra:
    • Haga clic en Contáctanos para enviar una solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente.
    • Asegúrese de incluir el número de pedido.
    • Haremos todo lo posible para que su pedido se entregue lo antes posible.

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