FAQs (häufig gestellte Fragen)

Für ein so kleines Gerät steckt viel im Tractive GPS Tracker und der zugehörigen App. Damit du schnell zum Tractive-Profi wirst, haben wir hier die am häufigsten gestellten Fragen in einer Liste zusammengefasst.

Du kannst im Helpcenter mehr über diese Themen lesen und unser freundliches Team rund um die Uhr kontaktieren, falls du noch offene Fragen hast!

 

📏 Wie groß ist der Tracker?

Die derzeit erhältlichen Modelle sind 71 x 28 x 17 mm groß und wiegen 35 g. Wir empfehlen, dass dein Liebling mindestens 4kg wiegen sollte, damit er oder sie den Tracker bequem tragen kann. Falls du feststellst, dass der Tracker zu groß oder unbequem für dein Haustier ist, bieten wir eine vollständige Rückerstattung für alle Käufe von Abos und Trackern in unserem Shop innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung an.

 

🔋 Wie lange ist die Akkulaufzeit des Trackers?

Unsere neuesten Modelle können vertrauenswürdige WLAN-Quellen wie dein Heim-WLAN nutzen, um Energiesparzonen einzurichten. Mit dieser Funktion erreichen unsere Tracker eine Akkulaufzeit von bis zu 7 Tagen. Die genaue Akkulaufzeit hängt jedoch auch von anderen Faktoren ab, wie z. B. der Stärke des Mobilfunknetzes in deiner Region, der Häufigkeit der Nutzung des LIVE-Trackings und der Aktivität deines Haustiers. Falls du Probleme mit der Akkulaufzeit deines Trackers haben solltest, zögere bitte nicht dich bei uns zu melden.

 

📡 Benötige ich Mobilfunkabdeckung, um den Tracker zu nutzen?

Ja. Der Tracker stellt eine Verbindung zu Mobilfunknetzen her, um Daten an die App zu senden. Wenn du dich in einem Gebiet mit lückenhaftem oder schlechtem Mobilfunknetz befindest, kann es leider zu Verzögerungen bei der Positionsaktualisierung, zu Schwierigkeiten bei der Nutzung von Funktionen wie LIVE-Tracking und zu einer kürzeren Akkulaufzeit kommen. Da wir innerhalb von 30 Tagen eine volle Rückerstattung für alle Käufe anbieten, kannst du den Tracker gerne in deiner Umgebung testen und sehen, wie er dort funktioniert, bevor du dich entscheidest, ob du ihn weiter verwenden möchtest!

 

💰 Warum benötige ich ein Abo und welche sind verfügbar?

Der Tracker verfügt über eine eigene SIM-Karte, sodass er sich mit Mobilfunknetzen verbinden und Aktualisierungen an dein Smartphone senden kann. Das Abo deckt alle dafür anfallenden Gebühren ab und bietet dir eine unbegrenzte Reichweite weltweit. Das Abo wird direkt bei uns abgeschlossen, sodass du keine separate SIM-Karte kaufen musst. Eine Übersicht über alle Abo-Optionen findest du hier.

Kurz gefasst:

  • Du kannst das Abo für 1 Monat, 1 Jahr, 2 Jahre oder 5 Jahre abschließen
  • PREMIUM Abos ermöglichen dir alle Funktionen, wie z.B. das Teilen mit Familie und Freund:innen, zu nutzen
  • Je länger das Abo, desto mehr Geld kannst du sparen
  • Welches Abo du wählst spielt keine Rolle, du zahlst gleich den gesamten Betrag vorab und kannst dich zurücklehnen, weil das Abo immer automatisch verlängert wird

Du findest das Abo deiner Wahl nicht? Setze dich sich mit uns in Verbindung und wir helfen gerne beim Einstieg.

Man kann jeden Monat, jedes Jahr, alle zwei Jahre oder alle fünf Jahre bezahlen. Kontaktiere uns bitte falls du dein gewünschtes Abo nicht finden solltest, wir erstellen dir gerne einen direkten Aktivierungslink.

 

📱 Wie meldet der Tracker genaue Positionsdaten über eine unbegrenzte Reichweite?

Der Tracker enthält ein eingebautes GPS-Modul, mit dem er seine Position anhand der Nähe zu GPS-Satelliten ermitteln kann. Er stellt dann eine Verbindung zu lokalen Mobilfunknetzen her, um diese Informationen an dein Smartphone zu senden. Dank unserer Vereinbarungen mit Anbietern in über 180 Ländern gibt es keine Beschränkungen in der Reichweite. Solange der Tracker die GPS-Position erkennen und eine Verbindung zu lokalen Mobilfunknetzen herstellen kann, erhältst du aktuelle Positionsupdates in der App. Bitte denke auch daran, dass dein Smartphone ebenfalls eine aktive Datenverbindung haben muss (WLAN oder mobile Daten).

 

🐕🐈 Kann ich mehr als ein Haustier in der App tracken?

Natürlich! Du kannst in der App ganz einfach zwischen deinen Haustieren wechseln, indem du im Tab  Karte oben auf den Pfeil neben dem Bild deines Haustiers tippst. Bitte beachte, dass du für jedes Haustier, das du in der App tracken möchtest, einen eigenen Tracker und einen eigenes Abo benötigst.

 

👪 Können meine Familie, Freund:innen und ich auf mehr als einem Smartphone eingeloggt sein?

Das ist kein Problem. Es können mehrere Personen auf mehreren Geräten gleichzeitig in das selbe Konto eingeloggt sein, auch im Webbrowser unter my.tractive.com. Wenn du ein PREMIUM-Abo hast, kannst du den Standort deines Haustiers auch mit Freund:innen und Verwandten teilen. Sende einfach einen Freigabelink von deinem Konto aus an die E-Mail-Adresse der anderen Person, die dann gemeinsam mit dir tracken kann.


🔄 Was passiert wenn ich einen neuen Tracker bekomme, brauche ich dann auch ein neues Abo?

Nein. Du kannst dein Abo ganz einfach in deinem Account vom ursprünglichen Tracker auf den neuen übertragen. Alle unsere Tracker verfügen über eine zweijährige Garantie und können daher bei einem Defekt ersetzt werden. Außerdem besteht durch Tractive Care die Möglichkeit ein Ersatzgerät zu erhalten, falls der Tracker während der Abodauer verloren geht, gestohlen oder physisch beschädigt wird (z. B. Bissschäden).

 

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