Erhältst du keine Push-Benachrichtigungen, werden diese wahrscheinlich durch deine Handy-Einstellungen blockiert. Führe bitte die folgenden Schritte aus, um das zu beheben:
- Stelle sicher, dass die Tractive GPS App die Erlaubnis hat, Push-Benachrichtigungen zu senden. Du kannst dies in den Einstellungen deines Smartphones überprüfen, indem du in den Benachrichtigungen nach der App suchst.
- Überprüfe, ob dein Smartphone eine Internetverbindung hat (entweder über mobile Daten oder WLAN). Push-Benachrichtigungen benötigen eine aufrechte Internetverbindung, damit sie zugestellt werden können.
- Vergewissere dich, dass sich dein Telefon nicht im Nicht-Stören-Modus befindet
- Hinweis für iOS-Benutzer:innen: Wenn du die Focus-Funktion verwendest, wähle bitte in der Tractive GPS App die Option Benachrichtigungen zulassen. Auf diese Weise erhältst du weiterhin Benachrichtigungen über dein Haustier, unabhängig davon, welchen Focus du verwendest.
- Stelle sicher, dass Drittanbieter-Apps wie Clean Master oder Security Master Benachrichtigungen der Tractive GPS App nicht blockieren.
- Der Energiesparmodus am Telefon, auch bekannt als Akkuoptimierung, Stromsparmodus oder Niedrig-Energie-Modus, muss deaktiviert sein (Android / iOS).
- Wenn das Problem nicht nur bei der Tractive App sondern allen Apps auftritt, überprüfe die Softwareversion deines Smartphones und ob Updates verfügbar sind.
- Starte dein Telefon neu und überprüfe, ob Push-Benachrichtigungen nun ankommen.
Erhältst du weiterhin keine Benachrichtigungen, mache bitte einen Spaziergang, aktiviere LIVE Tracking und halte deinen Tracker dabei in der Hand. Verlasse den virtuellen Zaun (Sichere Zone oder Tabuzone) während des Spaziergangs und gehe dann wieder in den virtuellen Zaun zurück.
Lass deinen Tracker eingeschaltet und kontaktiere den Tractive Kundenservice und stelle die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Das Datum und die Zeit des Spaziergangs.
- Die zwei Farben, welche du siehst, wenn du den Knopf am Gerät einmal kurz drückst.