Mein Gesundheitsreiter zeigt keine Daten an
Es gibt verschiedene Gründe, warum du deine Gesundheitsdaten noch nicht in der App siehst.
Du trackst deinen Liebling erst seit kurzem mit Tractive
- Wenn du deinen Tracker gerade erst in Betrieb genommen hast, haben wir möglicherweise noch nicht genug Daten.
- Verwende deinen Tracker regelmäßig weiter – sobald uns die Daten von sieben Tagen vorliegen, erhältst du die ersten Gesundheitsdaten zu deinem Haustier.
Dein Tracker wurde am Vortag nicht genug genutzt
- Für zuverlässige Gesundheitsdaten sollte dein Liebling den Tracker täglich und konsequent tragen.
- Lass den Tracker eingeschaltet und möglichst durchgehend am Halsband deines Haustieres, damit wir genügend Daten sammeln können, um dir die Gesundheitswerte wieder anzuzeigen.
Die Daten wurden noch nicht von deinem Tracker synchronisiert
- Die Gesundheitsdaten werden über eine Bluetooth-Verbindung von deinem Tracker mit deinem Handy/Tablet synchronisiert.
- Das bedeutet, dass die neuesten Daten in der App nicht angezeigt werden, wenn sich der Tracker in letzter Zeit nicht in der Nähe deines Mobilgeräts befunden hat.
Du verwendest einen Tracker, der nicht mit dieser Funktion kompatibel ist
- Derzeit ist das Tracking der Ruhe-Atemfrequenz und Ruhe-Herzfrequenz nur auf unseren Hundetrackern möglich.
- Die Beobachtung des Bellverhaltens ist nur mit dem DOG 6 möglich.
Bitte stelle sicher, dass du deinen Tracker nicht in den Bluetooth-Einstellungen deines Telefons koppelst, da dies den Synchronisierungsprozess beeinträchtigen kann. Wenn du den Tracker bereits mit deinem Telefon gekoppelt hast, musst du die Kopplung wieder aufheben.
Wie kann ich die Daten manuell synchronisieren?
Stelle zunächst sicher, dass Bluetooth auf deinem Handy aktiviert ist – so kann der Tracker die gesammelten Daten im Laufe des Tages automatisch synchronisieren. Ist Bluetooth eingeschaltet, kann der Tracker dir zudem auch bei GPS-Interferenzen oder schwacher Netzabdeckung genauere Standortdaten liefern.
Wenn du die Daten ein paar Tage lang nicht synchronisierst, versucht der Tracker die Daten über das Mobilfunknetz anstatt über Bluetooth zu synchronisieren, sobald er seine Speicherkapazität erreicht hat.
Du kannst die Daten jederzeit mit deinem Konto synchronisieren, indem du diese Schritte befolgst:
- Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Mobilgerät aktiviert ist und eine aktive Internetverbindung besteht – entweder über WLAN oder deinen mobilen Datentarif.
- Stelle sicher, dass dein Tractive GPS Tracker eingeschaltet ist und sich in der Nähe deines Mobilgeräts befindet.
- Öffne die Tractive GPS App und tippe unten auf Gesundheit und dann auf die Schaltfläche "Mehr" neben "Aktive Zeit Heute". Zum Schluss drückst du oben rechts auf die Schaltfläche "Aktualisieren", um die Synchronisierung auszulösen.
Die Synchronisierung sollte nur wenige Minuten dauern – danach kannst du die aktuellen Gesundheitsdaten deines Haustiers einsehen.
Was kann ich tun, wenn die Daten nicht synchronisiert werden?
Dein Tracker kann sich immer nur mit einem Mobilgerät über Bluetooth verbinden. Wenn du also regelmäßig mehrere Smartphones/Tablets benutzt, um auf dein Konto zuzugreifen:
- aktiviere den Flugmodus und deaktiviere Bluetooth auf allen Geräten in der Nähe
- deaktiviere den Flugmodus und aktiviere Bluetooth nur auf dem Mobilgerät, das du aktuell verwenden möchtest. Versuche anschließend erneut, die Daten zu synchronisieren.
Wenn die Synchronisierung weiterhin nicht funktioniert, versuche die Schritte bitte erneut auf einem anderen Smartphone oder Tablet, um auszuschließen, dass das Problem am ursprünglichen Gerät liegt.
Bitte starte außerdem dein Mobilgerät neu, deinstalliere die Tractive GPS App, installiere sie neu und versuche es dann noch einmal.
- Aufgrund technischer Inkompatibilitäten mit einer sehr kleinen Anzahl an Mobilgeräten – etwa bestimmten Huawei Lite-Modellen – kann die Synchronisierung auf diesen Geräten möglicherweise nicht zuverlässig funktionieren. Wenn möglich, versuche bitte, die Synchronisierung mit einem anderen Smartphone durchzuführen.
Wenn weiterhin Probleme bei der Synchronisierung der Gesundheitsdaten auftreten, kontaktiere uns bitte über den Button Kontakt weiter unten und sende uns wenn möglich einen Screenshot der Fehlermeldung zu.