Siehst du keine Gesundheitsdaten für dein Haustier? Das liegt meistens daran, wie der Tracker die Daten erfasst oder synchronisiert. Hier erfährst du, was du wissen musst – und bekommst ein paar Tipps, die du ausprobieren kannst.
Das Profil deines Tieres muss vollständig sein
Aktualisiere das Profil deiner Fellnase mit Gewicht und Größe. Wenn diese Angaben fehlen, werden die Gesundheitsdaten nicht angezeigt.
Der Tracker muss genügend Daten sammeln
Es dauert sieben Tage Tracking, bis Ruhe-Herzfrequenz, Ruhe-Atemfrequenz und das Bellverhalten erstmals angezeigt werden. Besonders wenn du neu bei Tractive bist, achte darauf, dass dein Haustier den Tracker so oft und so lange wie möglich trägt.
Der Tracker muss die Daten mit deinem Smartphone synchronisieren
Gesundheitsdaten aktualisieren sich nur, wenn sich dein Tracker über Bluetooth mit deinem Mobilgerät verbindet. Halte den Tracker dafür einfach in die Nähe deines Smartphones oder Tablets, und die Synchronisierung startet automatisch.
Kopple deinen Tracker nicht in den Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones. Wenn du ihn bereits gekoppelt hast, hebe die Kopplung auf, um Synchronisierungsprobleme zu vermeiden.
Wenn die automatische Synchronisierung nicht funktioniert, versuche Folgendes:
- Schalte Bluetooth an deinem mobilen Gerät ein und stelle sicher, dass es mit dem Internet verbunden ist.
- Vergewissere dich, dass der Tracker eingeschaltet und aufgeladen ist und sich direkt neben deinem mobilen Gerät befindet.
- Öffne die Tractive App und gehe auf Gesundheit.
- Tippe oben rechts auf die Aktualisierungsschaltfläche (zwei Pfeile, die einen Kreis bilden).
Einige Funktionen hängen von deinem Trackermodell ab
Einige Gesundheitsfunktionen sind nur mit bestimmten Trackermodellen oder Haustierarten verfügbar. So sind z. B. das Bellverhalten und die Ruhe-Herzfrequenz nur für Hunde, auch wenn die Katze einen Hundetracker trägt. Prüfe, welchen Tracker du hast und ob die Funktion für dein Haustier kompatibel ist.
Verwende nur ein Gerät für die Bluetooth-Verbindung
Dein Tracker kann jeweils nur mit einem mobilen Gerät über Bluetooth verbunden bleiben. Wenn du zwischen verschiedenen Smartphones oder Tablets wechselst:
- Schalte auf allen anderen Geräten in der Nähe den Flugmodus ein und schalte Bluetooth aus.
- Schalte auf dem Gerät, das du verwenden möchtest, Bluetooth ein. Stelle sicher, dass du eine gute Internetverbindung hast.
- Öffne die Tractive App und gehe auf Gesundheit.
- Tippe oben rechts auf die Aktualisierungsschaltfläche (zwei Pfeile, die einen Kreis bilden).
Setze deinen Tracker zurück
Das Zurücksetzen kann Synchronisierungsprobleme oft beheben, indem die Verbindung deines Trackers neu gestartet wird:
Stelle sicher, dass der Tracker eingeschaltet ist.
- Drücke die Einschalttaste schnell 10 Mal hintereinander.
- Die LED wird zuerst blau und dann in einer anderen Farbe aufleuchten.
- Warte ein paar Sekunden, bis der Tracker das Zurücksetzen abgeschlossen hat und automatisch neu startet.
- Nach dem Zurücksetzen warte eine (1) Minute, bevor du die Synchronisierung erneut versuchst.
Starte dein Gerät neu und installiere die Tractive App erneut
Oft hilft ein einfacher Neustart: Starte dein Mobilgerät neu, deinstalliere anschließend die Tractive App und installiere sie erneut. Öffne danach die App und versuche die Synchronisierung noch einmal.
Probiere bei Bedarf ein anderes mobiles Gerät aus
Manche Mobiltelefone – etwa bestimmte Huawei Lite Modelle – synchronisieren aufgrund technischer Einschränkungen nicht immer zuverlässig mit Tractive. Falls du Schwierigkeiten hast, probiere die Synchronisierung bitte auf einem anderen Smartphone oder Tablet aus.
Was ist zu tun, wenn Gesundheitsdaten immer noch nicht aktualisiert werden?
Kontaktiere uns und gib folgende Informationen an, damit unser Customer Experience Team dir schneller helfen kann:
- Die obigen Schritte, die du bereits unternommen und überprüft hast
- Ein Screenshot deiner Gesundheit-Schaltfläche oder der Fehlermeldung, die du erhältst