Du hast deine Meinung über deinen Tractive-Tracker geändert? Du kannst ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken und bekommst den vollen Kaufpreis erstattet.
Bevor du loslegst
In diesen Fällen kannst du deinen Tracker zurückgeben:
- Du hast ihn direkt auf tractive.com gekauft.
- Du hast ihn vor maximal 30 Tagen erhalten.
- Du hast deine Bestellbestätigung.
- Du bist mit dem Tracker nicht zufrieden.
📌 Möchtest du ein anderes Tracker-Modell? Der Ersatz ist immer das gleiche Modell wie dein Tracker (oder das nächstgelegene gleichwertige, falls es nicht mehr hergestellt wird).
Um aufzurüsten, kaufst du das gewünschte Modell und überweist dein Abonnement wenn es ankommt. In der Zwischenzeit kannst du deinen aktuellen Tracker weiter benutzen.
Wichtig: Wenn du deinen Tracker bei einem anderen Händler (z. B. Amazon, Meta Store oder TikTok Shop) gekauft hast, gelten die Rückgabebedingungen des Händlers.
Wann du deine Rückzahlung erhältst
Sobald wir deinen Tracker zurückerhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen.
Schritte zur Rückgabe deines Trackers
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
- Öffne das Rücksendeformular.
- Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, die du für deinen Einkauf verwendet hast.
- Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken willst.
- Sende deine Anfrage ab.
Nach der Genehmigung erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung und den nächsten Schritten.
Schritt 2: Tracker und Zubehör einpacken
Schicke alles zurück, was mit deinem Tracker geliefert wurde:
- Den Tracker selbst
- Ladekabel
- Jegliches Zubehör, das du erhalten hast
- Originalverpackung (falls du sie noch hast)
Schritt 3: Rücksendung abschicken
Aus der E-Mail, die wir dir geschickt haben:
- Lade das Versandetikett herunter und drucke es aus.
- Befestige es an deinem Paket.
- Wenn in den Anweisungen, die du erhalten hast, kein Versandunternehmen angegeben ist, kannst du die bequemste Option wählen.
Ist der Rückversand kostenlos?
Je nachdem, wo du herkommst, musst du die Kosten für die Rücksendung tragen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Alles erledigt!
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn deine Rückerstattung bearbeitet wurde.
Was ist mit meinem Abo?
Wenn du mit deinem Tracker ein Abo erworben hast, wird dir dieses zusammen mit deinem Tracker innerhalb der ersten 30 Tage nach Aktivierung oder Verlängerung erstattet.
Wenn du kostenloses Zubehör erhalten hast: Dies muss zusammen mit deinem Tracker zurückgeschickt werden, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Alle Details zu den Leistungen findest du in unseren Geschäftsbedingungen.