Was tun, wenn der LIVE-Modus grau hinterlegt ist?

Wenn die Schaltfläche LIVE Tracking ausgegraut ist, liegt das wahrscheinlich daran, dass der Tracker keine aktive Netzwerkverbindung hat oder keine genauen GPS-Positionen ermitteln kann.

Um LIVE Tracking zu nutzen, kannst du folgende Dinge ausprobieren.

Überprüfe, ob sich der Tracker innerhalb Bluetooth-Reichweite deines Mobilgerätes befindet.

Zu Hause oder in deiner Energiesparzone spart dein Tracker Akku, indem die GPS-Ortung pausiert wird. Das bedeutet, dass du LIVE Tracking nur nutzen kannst, wenn sich dein Tracker in Bluetooth-Reichweite deines Smartphones befindet.

Wenn du dich nicht in Bluetooth-Reichweite befindest, kannst du LIVE Tracking erst nutzen, wenn dein Haustier die Energiesparzone verlässt und dein Tracker die GPS-Ortung fortsetzt.

Stelle sicher, dass dein mobiles Gerät eine Internetverbindung hat

Dein mobiles Gerät muss über mit dem WLAN oder mit dem Mobilfunknetz verbunden sein, um Positionsaktualisierungen in der Tractive App zu erhalten.

Wenn dein mobiles Gerät verbunden ist, du LIVE in der App aber immer noch nicht nutzen kannst, können wir unten mit der Fehlerbehebung für deinen Tracker fortfahren.

Prüfe, ob eine Netzwerk- und GPS-Verbindung besteht

Der Tracker benötigt ein GPS-Signal, um dein Tier zu orten, und eine Mobilfunkverbindung, um den Standort an die Tractive App zu übertragen. Gehe am besten nach draußen – das hilft dem Tracker, sich schneller zu verbinden.

1. Verlasse die Reichweite deines WLANs und gehe mit deinem Tracker nach draußen. Achte darauf, dass der Tracker eine freie Sicht zum Himmel hat.
2. Gib dem Tracker mindestens eine Minute Zeit, damit er GPS- und Netzwerksignale finden kann.
3. Versuche nach mindestens einer Minute, das LIVE-Tracking in der Tractive App zu aktivieren.

Wenn die Schaltfläche LIVE immer noch deaktiviert ist, fahre unten fort.

Um das Problem zu beheben, setze den Tracker zurück und mache einen Spaziergang im Freien

Führe diese Schritte aus, wenn sich dein Tractive auch nach dem Hinausgehen und kurzem Warten noch immer nicht aktualisiert.

Schritt 1: Setze deinen Tracker zurück

Das Zurücksetzen behebt in der Regel vorübergehende Software-Fehler. Dabei werden keine Daten von deinem Tracker gelöscht.

1. Stelle sicher, dass dein Tracker eingeschaltet ist. Drücke einmal kurz auf den Einschaltknopf, um das zu überprüfen. Die LED sollte aufleuchten und du solltest einen Signalton hören.
2. Stecke das Ladegerät ein und schließe deinen Tracker daran an. So stellst du sicher, dass dein Tracker für das Zurücksetzen ausreichend Akku hat.
3. Drücke den Einschaltknopf schnell 10 Mal hintereinander. Das Video unten zeigt dir wie es geht.
4. Du weißt, dass das Zurücksetzen funktioniert hat, wenn die LED blau blinkt, gefolgt von einer anderen Farbe.
5. Sobald du die blaue LED siehst, warte eine (1) Minute bis dein Tracker vollständig zurückgesetzt und neu gestartet ist.

Schritt 2: Überprüfe die LED des Trackers

1. Drücke den Einschaltknopf eine Sekunde lang, um den Tracker einzuschalten.
2. Wichtig: Achte auf die Farben der LEDs, wenn sie aufleuchten.
   • Tracker mit einer LED (DOG 4, DOG XL und CAT Mini): Die LED blinkt zweimal. Merke dir die Farbe jedes Blinksignals.
   • DOG 6 mit zwei LEDs: Beide LEDs leuchten auf. Merke dir die Farbkombination der Lichter.
     

Schritt 3: Mach einen 10-minütigen Spaziergang im Freien

1. Notiere dir den aktuellen Tag und die Uhrzeit.
2. Geh mit dem Tracker in der Hand nach draußen.
3. Tippe in der Tractive App auf Karte und anschließend auf LIVE, um das LIVE Tracking zu aktivieren.

Was tun, wenn das LIVE-Tracking immer noch nicht funktioniert?

1. Wiederhole die Schritte 1 bis 3 noch einmal, um sicherzustellen, dass wir die Fehler gründlich beheben.
2. Lass deinen Tracker eingeschaltet, damit er weiterhin versuchen kann, eine Verbindung herzustellen und seinen Standort zu senden. So kann auch unser Support-Team auf die Geräteinformationen zugreifen und die Fehlerbehebung schneller durchführen.
3. Klick unten auf Kontaktiere uns und sende uns die Informationen, die du bei der Fehlerbehebung gesammelt hast:
   • Wann dir zum ersten Mal aufgefallen ist, dass LIVE deaktiviert ist
   • Die beiden LED-Farben, die du in Schritt 2 gesehen hast
   • Datum und Uhrzeit deines Outdoor-Tests aus Schritt 3