Was kann ich tun, wenn LIVE Tracking nicht verfügbar ist?

Wenn der LIVE-Button grau hinterlegt ist, bedeutet das, dass es derzeit nicht möglich ist, das LIVE Tracking zu aktivieren. Das hängt höchstwahrscheinlich damit zusammen, dass der Tracker keine aufrechte Mobilfunkverbindung hat oder keine ausreichenden GPS-Signale erhält. In diesem Fall  zeigen wir den entsprechenden Status in der Tractive GPS App an:

🟡 Ungenaue Ortung

🔴 Offline

🔴 Kein GPS

🔴 In deiner Nähe

Tippst du auf das GPS-Symbol, erhältst du mehr Informationen zum genauen Sachverhalt. Du kannst auch am Tracker überprüfen, ob eine Mobilfunk- und GPS-Verbindung besteht, indem du den Knopf für eine Sekunde drückst.

Hinweis: Wenn sich dein Haustier in einer Energiesparzone befindet, kannst du LIVE Tracking über dein Smartphone aktivieren, sofern sich der Tracker in Bluetooth-Reichweite befindet. Sobald dein Haustier die Energiesparzone verlässt und der Tracker GPS-Ortungen schickt, kannst du den LIVE-Modus wieder ganz normal aktivieren.

Kannst du das LIVE Tracking außerhalb der Energiesparzone nicht starten, gehe bitte mit dem Tracker in der Hand nach draußen und stelle sicher, dass das Gerät eine freie Bahn zum Himmel hat. Wenn du das LIVE Tracking nach einer Minute immer noch nicht aktivieren kannst, starte bitte die Tractive GPS App neu und setze den Tracker zurück:

 

2022-01-20_tracker_images.png

Wenn du unseren neuesten Tracker für Hunde oder Katzen hast, setzt du ihn zurück, indem du die Einschalttaste für 10 Sekunden gedrückt hältst. Bitte lass die Einschalttaste danach los. Die LED leuchtet für 2 Sekunden auf und du hörst einen hohen Piepton, um das erfolgreiche Zurücksetzen zu bestätigen.

2021_All_trackers_copy.jpg Wenn du einen anderen Tracker hast, setze ihn zurück, indem du die Einschalttaste 30 Sekunden lang gedrückt hältst. Bitte lass dann die Einschalttaste los. Ein erfolgreiches Zurücksetzen wird durch ein blinkendes Licht und einen Piepton signalisiert.

 

Bitte warte anschließend ein paar Minuten, damit der Tracker die notwendigen Verbindungen herstellen kann, und versuche dann erneut, das LIVE Tracking zu aktivieren, während du mit deinem Tracker in der Hand einen 10-minütigen Testspaziergang in deiner Umgebung machst.

Stelle außerdem sicher, dass dein Handy oder Tablet mit dem WLAN verbunden ist oder eine mobile Datenverbindung hat, damit du das LIVE Tracking nutzen und Standort-Updates in der App empfangen kannst.

Solltest du weiterhin Probleme haben, wende dich bitte an den Tractive-Kundenservice und lass den Tracker - wenn möglich - eingeschaltet. Bitte gib in deiner Nachricht die folgenden Informationen an, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können:

  • Seit wann tritt das Problem auf?
  • Welche Farbkombination siehst du, nachdem du den Tracker zurückgesetzt und für ein paar Minuten nach draußen gelegt hast, wenn du den Einschaltknopf einmal drückst (z.B. grün-rot)?
  • Das Datum und die Uhrzeit deines Testspaziergangs.

 

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