Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Passwort zu ändern.

So änderst du dein Passwort, wenn du in der App angemeldet bist

Wenn du aktuell in der Tractive GPS Webapp oder der mobilen App angemeldet bist, folge bitte dieser Anleitung, um dein Passwort zu ändern.

In der Tractive GPS Webapp:

1. Öffne die Tractive GPS Webapp.
2. Klicke auf Konto verwalten > Mein Profil > Zugangsdaten.
3. Klicke auf das Stift-Symbol neben deinem aktuellen Passwort, um dieses zu ändern. Du musst ebenfalls dein aktuelles Passwort eingeben.
4. Klicke auf Speichern, um das neue Passwort zu speichern.

In der mobilen Tractive GPS App:

1. Öffne die mobile Tractive GPS App.
2. Tippe auf Konto > Kontoinformationen > Passwort.
3. Gib dein aktuelles Passwort sowie das neue Passwort (zwei Mal) ein.
4. Tippe in der oberen Ecke auf das Häkchen, um das neue Passwort zu speichern.

So setzt du das Passwort zurück, wenn du nicht in der App angemeldet bist

Falls du nicht mehr auf dein Konto zugreifen kannst, ist es möglich, das Passwort zurückzusetzen, um wieder Zugriff zu erhalten. Folge einfach dieser Anleitung:

1. Öffne die Seite https://my.tractive.com/#/forgot.
2. Gib die E-Mail-Adresse ein, die auch zur Erstellung des Tractive-Kontos genutzt wurde (also jene Adresse, die mit deinem Konto verbunden ist). Falls die E-Mail-Adresse nicht angenommen wird, gibt es zu dieser Adresse kein Tractive-Konto - versuche es bitte mit einer anderen Adresse.
3. Klicke auf Zurücksetzen.
4. Suche in deiner Inbox nach einer E-Mail von Tractive. Öffne diese und klicke auf Passwort zurücksetzen.
5. Als nächstes erfolgt eine Weiterleitung auf die Kontoeinstellungen deines Tractive-Accounts. Klicke auf das Stift-Symbol neben dem aktuellen Passwort, um ein neues Passwort einzugeben. Bestätige das neue Passwort und klicke dann auf Speichern.
6. Nun kannst du dich mit dem neuen Passwort in der Webapp oder der mobilen Tractive GPS App anmelden.

Hinweis für Apple-Nutzer: Falls du einen Account mit deiner Apple ID erstellst, könnte eine andere Mailadresse verwendet werden als deine übliche. Du brauchst diese Mailadresse später zum Einloggen. Falls du also schon ein Konto mit deiner gewohnten Mailadresse erstellt hast, logge dich bitte weiterhin dort ein, um sicherzustellen, dass du im richtigen Konto angemeldet bist.

Was soll ich machen, wenn ich keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten habe?

Wenn du der Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts gefolgt bist, aber noch keine E-Mail erhalten hast, ist die angegebene Adresse vermutlich nicht im Tractive-System registriert. Bitte überprüfe, ob:

1. Die E-Mail vielleicht im Spam-Ordner gelandet ist.
2. Falls die E-Mail weder in deiner Inbox noch in deinem Spam-Ordner zu finden ist, sieh bitte nach, ob du andere E-Mails von Tractive auf dieser E-Mail-Adresse finden kannst. Falls dies nicht der Fall ist, handelt es sich vermutlich nicht um die korrekte Adresse.
3. Öffne https://my.tractive.com/#/forgot erneut und fordere eine neue E-Mail an. Stelle bitte sicher, dass:
   
   • die Adresse korrekt geschrieben ist.
   • es die richtige Adresse ist (unter der du deine(n) Tracker registriert hast).
4. Falls dies nicht funktioniert und du das Passwort immer noch nicht zurücksetzen kannst, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice, wir helfen immer gerne weiter.

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