Wenn du bereits für ein Abo bezahlt hast, die Tractive App dich aber auffordert, ein neues Abo auszuwählen, mach dir keine Sorgen. Das liegt in der Regel daran, dass du in ein anderes Konto eingeloggt bist als das, in dem dein Abo aktiviert wurde. Bringen wir dich in dein richtiges Konto.
Warum das passiert
Wenn du einen Tracker und ein Abo bei tractive.com kaufst, besteht der Kaufprozess aus zwei Teilen:
Teil 1: Kauf des Trackers
Du kaufst einen Tracker und verwendest eine E-Mail-Adresse, die für ein Tractive Konto registriert ist.
Teil 2: Aktivierung
Nach dem Kauf des Trackers wirst du aufgefordert, dich einzuloggen, um deinen Tracker zu aktivieren, indem du ein Abo abschließt.
Dein Tracker und dein Abo werden mit dem Tractive Konto verknüpft, mit dem du dich bei diesem Schritt anmeldest.
So findest du heraus, wo sich dein Abo befindet
Lass uns herausfinden, welches Konto dein Abo hat.
Schritt 1: Überprüfe deine E-Mail-Postfächer
- Suche nach einer E-Mail von Tractive mit der Aktivierung deines Trackers.
- Notiere die E-Mail-Adresse, von der du die Bestätigung erhalten hast.
Schritt 2: Melde dich vom falschen Tractive Konto ab
- In der App Tractive gehst du auf Konto > Kontoinformationen.
- Überprüfe deine E-Mail. Das ist das Konto, in das du gerade eingeloggt bist.
- Wenn sich diese E-Mail von der Aktivierungs-E-Mail deines Trackers unterscheidet, erklärt das, warum du die erneut zum Kauf eines Abos aufgefordet wirst.
Wie du es löst
Die Lösung ist, dich in das richtige Konto einzuloggen, in dem dein Tracker und dein Abo aktiviert wurden.
Logge dich in das richtige Konto ein
- Gehe in der App Tractive auf Konto > Abmelden.
- Melde dich wieder mit der E-Mail-Adresse aus deiner Kaufbestätigung oder mit der E-Mail-Adresse an, mit der du dich beim Kauf deines Abos angemeldet hast.
- Wenn du dich bei deinem Kauf mit Apple oder Google angemeldet hast, verwende jetzt die gleiche Anmeldemethode.
- Wenn du dein Passwort vergessen hast, wähle Hast du dein Passwort vergessen?, um es zurückzusetzen.
Sobald du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist, sollten dein Tracker und dein Abo einsatzbereit sein.
Was ist mit der Option „Ich habe einen Prepaid-Aktivierungscode“?
Das ist nicht die Lösung, die du brauchst.
Aktivierungscodes werden nur für besondere Aktionen verschickt. Wenn du deinen Tracker und dein Abo normal bei tractive.com gekauft hast, bekommst du keinen Aktivierungscode.
Befolge stattdessen die oben genannten Schritte, um dich in das richtige Konto einzuloggen.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und immer noch nicht auf dein Abo zugreifen kannst, wende dich mit den folgenden Angaben an unseren Kundenservice, damit wir dir sofort helfen können:
- Das Datum der Zahlung deines Tractive Abos
- Der genaue Betrag, den wir für die Zahlung berechnet haben
- Wenn du mit einer Karte bezahlt hast, die letzten 4 Ziffern der Karte, die du benutzt hast
- Wenn du PayPal benutzt hast, deine PayPal-E-Mail-Adresse
Wir helfen dir, das richtige Konto zu finden.