Wenn du dir nicht sicher bist, welche E-Mail-Adresse du für die Einrichtung deines Tractive-Kontos verwendet hast, mach dir keine Sorgen. Das lässt sich normalerweise leicht herausfinden. Gehen wir ein paar Schritte durch, um die E-Mail-Adresse zu finden, die mit deinem Tractive-Konto verbunden ist.
Warum das passiert
Hier sind ein paar mögliche Gründe, warum du dich vielleicht nicht mehr erinnern kannst, welche E-Mail-Adresse du für Tractive verwendet hast:
- Du hast mehrere E-Mail-Adressen und kannst dich nicht mehr erinnern, welche du benutzt hast.
- Du hast dich über Apple oder Google angemeldet, weswegen eine neue oder maskierte E-Mail-Adresse erstellt wurde.
- Jemand anderes hat die Tracker für dich gekauft (als Geschenk, für ein Firmenhaustier, etc.).
So findest du eine Lösung
Lösung 1: E-Mail-Posteingänge durchsuchen
Viele Nutzer:innen finden die E-Mail ihres Tractive-Kontos schnell, indem sie ihren Posteingang nach Nachrichten von Tractive durchsuchen.
- Überprüfe alle deine E-Mail-Posteingänge (Arbeit, Privat, etc.) auf Nachrichten von Tractive.
- Versuche, nach Stichworten wie „Tractive“, „Bestellbestätigung“ oder „Abo“ zu suchen
- Vergiss nicht, die Spam- und Werbeordner zu überprüfen. Manchmal landen Bestätigungsmails dort.
Hat das funktioniert? Prima! Wenn nicht, lies weiter.
Lösung 2: Anmeldung mit wahrscheinlichen E-Mail-Adressen versuchen
Manchmal lässt sich die richtige Adresse finden, wenn du mehrere Möglichkeiten ausprobierst.
- Gib bei Tractive jede E-Mail-Adresse ein, von der du glaubst, dass du sie benutzt haben könntest.
- Falls du eine Fehlermeldung bekommst, dass die Adresse falsch ist, probiere einfach die nächste
- Tippe auf „Passwort vergessen?“, falls du dein Passwort zurücksetzen musst.
Hat das funktioniert? Wenn nicht, lies unten weiter.
Lösung 3: Nach einer maskierten Adresse oder einem Login über Google oder Apple suchen
Wenn du die Apple- oder Google-Optionen zur Erstellung deines Tractive-Kontos verwendet hast, wurde möglicherweise eine individuelle oder maskierte E-Mail für dein Konto erstellt.
Für die Apple-Anmeldung:
- Gehe auf deinem iPhone oder iPad auf Einstellungen.
- Wähle oben deine Apple-ID und dann Passwort & Sicherheit > Apps mit Apple-ID.
- Finde „Tractive“ in der Liste und überprüfe, welche E-Mail-Adresse angezeigt wird. Wenn sie mit „@privaterelay.appleid.com“ endet, ist dies die individuelle, private E-Mail-Adresse, die Apple für dein Tractive-Konto erstellt hat.
Wenn du versuchst, dich einzuloggen: Wähle in der App oder auf der Tractive-Website auf der Anmeldeseite einfach „Mit Apple fortfahren“. Damit meldest du dich an, ohne dass du dich an die E-Mail-Adresse erinnern musst.
Falls du dem Kundendienst schreibst oder Fragen zur Bestellung hast: Notiere dir die Apple-E-Mail-Adresse aus den Einstellungen (xxxx@privaterelay.appleid.com). Vielleicht brauchst du sie, damit unser Kundendienst dein Konto oder deine Bestellung identifizieren kann.
Für die Google-Anmeldung:
- Wenn du weißt, dass du dich schon einmal bei Google angemeldet hast, suche in deinem Gmail/Google-Konto nach E-Mails zur Anmeldung für Tractive oder nach Bestellbestätigungen.
- Überprüfe deinen Posteingang auf Bestätigungsmails und schau nach, welche Authentifizierungs-/Loginmethode verwendet wurde.
Wichtig: Wenn du dir nicht sicher bist, ob du dein Konto mit einem Login über soziale Netzwerke erstellt hast, wähle nicht „Mit Google fortfahren“, nur um das zu überprüfen. Dadurch wird ein neues, leeres Tractive-Konto erstellt, das nicht mit deinem Tracker oder deinem Abo verbunden ist.
Hat das funktioniert? Wenn nicht, probiere den nächsten Schritt.
Kannst du die E-Mail-Adresse deines Tractive-Kontos immer noch nicht finden?
Falls keine dieser Lösungsansätze dein Problem behoben hat, ist unser Kundendienst stets für dich da. Schreibe uns und gib an:
- Die ID-Nummer deines Trackers (du findest sie auf der Rückseite des Trackers)
- Deine Bestellnummer, falls du sie hast
- Welche der Schritte oben du bereits ausprobiert hast
- Alle früheren E-Mail-Adressen, von denen du glaubst, dass du sie benutzt haben könntest
Wir helfen dir dabei, dein Haustier so schnell wie möglich wieder zu finden.