Weshalb ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Wenn Sie ein Produkt bestellen oder einen GPS Tracker aktivieren möchten, kann es unter Umständen passieren, dass die Kreditkarte von unserem Zahlungssystem abgelehnt wird. Dies kann folgende Gründe haben:

Es wurden falsche Kreditkartendaten eingegeben

Bitte überprüfen Sie, ob die richtige Kartennummer, das richtige Ablaufdatum (ist die Karte auch noch gültig?) und der richtige CVC Code (meist dreistellig, und auf der Rückseite der Karte ersichtlich) eingegeben wurde. Eventuell wird von uns ein 3D Secure Code abgefragt, um die Zahlungssicherheit zu erhöhen. Überprüfen Sie, ob auch hier die richtigen Daten verwendet wurden, bzw. ob dieser bei Ihrer Karte aktiviert ist.

Die Karte wird abgelehnt, da die Zahlung nicht erlaubt ist

Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten richtig angegeben haben, die Zahlung aber trotzdem abgelehnt wurde, kann dies folgende Gründe haben:

  • Die Karte wurde von unserem Zahlungssystem als verdächtig eingestuft, da die IP Adresse und das Land, in dem die Kreditkarte ausgegeben wurde, nicht übereinstimmen. Das kann vorkommen, wenn Sie Tractive Produkte im Ausland bestellen oder im Urlaub einen Tracker aktivieren.
  • Die Karte ist nicht ausreichend gedeckt (Kartenlimit überschritten, nicht ausreichend Guthaben vorhanden, vor allem bei Prepaid Kreditkarten)
  • Der Zahlungsvorgang wurde von Ihrer Bank blockiert. Setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung, um Transaktionen mit Tractive zu erlauben.

Weitere Gründe

  • Aus Sicherheitsgründen sind Prepaid-Karten im Tractive Shop nicht erlaubt.

Unbekannte Gründe?

Sollten Sie nach wie vor Schwierigkeiten bei der Bezahlung haben, verwenden Sie bitte die Kontaktmöglichkeit weiter unten, um uns zu benachrichtigen. Wir werden versuchen, rasch eine Lösung für Sie zu finden. 

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