Meine Zahlung ist fehlgeschlagen - was kann ich machen?

Keine Sorge - wir helfen dir, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Folge bitte den nachstehenden Tipps, um eine erfolgreiche Zahlung deiner Bestellung im Tractive-Webshop oder deines Abos zu gewährleisten.

  1. Stelle zunächst sicher, dass du alle Angaben zu deiner Zahlungsmethode korrekt eingegeben hast. Wichtig ist, dass du die richtige Kreditkartennummer, das richtige Ablaufdatum und den richtigen CVC-Code angegeben hast (normalerweise eine dreistellige Nummer, die auf der Rückseite der Karte angeführt ist). Bitte bestätige auch, dass du den korrekten 3D-Sicherheitscode gesendet hast, wenn dies ein erforderliches Sicherheitsmerkmal deiner Kreditkarte ist.

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  2. Stelle sicher, dass deine Kreditkarte nicht abgelaufen ist. Nur für Abos: Du kannst die in deinen Kontoeinstellungen hinterlegte Zahlungsmethode unter https://my.tractive.com/#/settings/billing/payment-methods einsehen und aktualisieren.
  3. Vergewissere dich außerdem, dass dein Konto über ausreichend Guthaben für den Kauf verfügt. (Hinweis: Aus Sicherheitsgründen werden Prepaid-Kreditkarten für Abo-Käufe in der mobilen Tractive GPS App sowie auf my.tractive.com nicht akzeptiert.)
  4. Versuche, den Kauf mit einer anderen Zahlungsmethode zu tätigen.
  5. Kann das Problem damit nicht behoben werden, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter, um sicherzustellen, dass Zahlungen an Tractive genehmigt werden. Tractive ist 1) in Österreich ansässig und 2) werden Abo-Zahlungen wiederkehrend abgewickelt. Aus diesen Gründen blockieren manche Banken oder Kreditkartenanbieter die Transaktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen. Du musst die Käufe genehmigen, indem du dich an deine Bank wendest.

Wenn du während des Zahlungsvorgangs weitere Schwierigkeiten haben solltest, wende dich bitte an den Kundenservice von Tractive.

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