Hilfe, meine Zahlung ist fehlgeschlagen!

Keine Sorge - wir helfen Ihnen, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Folgen Sie bitte den nachstehenden Tipps, um eine erfolgreiche Zahlung Ihrer Bestellung im Tractive Webshop oder Ihres Abos zu gewährleisten.

  1. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie alle Angaben zu Ihrer Zahlungsmethode korrekt eingegeben haben. Wichtig ist, dass Sie die richtige Kreditkartennummer, das richtige Ablaufdatum und den richtigen CVC-Code eingegeben haben (normalerweise eine dreistellige Nummer, die auf der Rückseite der Karte angeführt ist). Bitte bestätigen Sie auch, dass Sie den korrekten 3D-Sicherheitscode gesendet haben, wenn dies ein erforderliches Sicherheitsmerkmal Ihrer Kreditkarte ist. 
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte nicht abgelaufen ist. Nur für Abos: Sie können die in Ihren Kontoeinstellungen hinterlegte Zahlungsmethode unter https://my.tractive.com/#/settings/billing/payment-methods einsehen und aktualisieren.
  3. Stellen Sie sicher, dass das Konto über ausreichend Guthaben für den Kauf verfügt. (Hinweis: Aus Sicherheitsgründen werden Prepaid-Kreditkarten für Abo-Käufe in der mobilen Tractive GPS App sowie in der Webapp nicht akzeptiert)
  4. Versuchen Sie, den Kauf mit einer anderen Zahlungsmethode zu tätigen.
  5. Sollte damit das Problem nicht behoben werden können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditanbieter, um sicherzustellen, dass Zahlungen an Tractive genehmigt werden. Tractive ist 1) in Österreich ansässig und 2) werden Abo-Zahlungen wiederkehrend abgewickelt. Aus diesen Gründen blockieren manche Banken oder Kreditanbieter die Transaktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen. Sie müssen die Käufe genehmigen, indem Sie sich an Ihre Bank wenden.

Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs weitere Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Tractive.

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