Ich kann mich in mein Tractive-Nutzerkonto nicht einloggen

Solltest du Probleme haben, dich in dein Tractive-Nutzerkonto einzuloggen, folge bitte diesen Tipps zur Problemlösung, um wieder Zugriff auf dein Konto zu haben und deinen Vierbeiner wieder orten zu können.

 

Alle Tipps zur Problemlösung

  1. Deinstalliere die mobile Tractive GPS App und installiere diese am Smartphone oder Tablet neu.
  2. Überprüfe, mit welcher E-Mail-Adresse du dein Konto ursprünglich erstellt und/oder deinen Tracker aktiviert hast. Überprüfe hierzu alle deine E-Mail-Konten auf E-Mails, die von Tractive kommen.
  3. Sobald du weißt, mit welcher E-Mail-Adresse du dich angemeldet hast, kannst du dich mit dem richtigen Passwort einloggen. Solltest du dich an das Passwort nicht mehr erinnern, kannst du das Tractive-Passwort zurücksetzen.
  4. Versuche nun, dich nochmals mit der richtigen E-Mail- und Passwort-Kombination in der mobilen Tractive-App oder Webapp anzumelden.
  5. Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse und das Passwort richtig eingegeben hast und dir keine Tippfehler unterlaufen sind.
  6. Sollte der Login nicht klappen, stelle sicher, dass dein Smartphone, Tablet oder Computer über eine aktive Internetverbindung verfügt und probiere es noch einmal.

 

Mit Apple einloggen

Sollte es Probleme geben, dich über die Apple-Option einzuloggen, muss möglicherweise die Verbindung zwischen Apple-ID und Tractive-Nutzerkonto zurückgesetzt werden. 

  1. Um die Verbindung zurückzusetzen, folge bitte der Anleitung unter https://support.apple.com/de-de/HT210426 und wähle die Tractive GPS App aus.
  2. Sobald du das gemacht hast, tippe auf Apple-ID nicht mehr verwenden und bestätige den Reset.
  3. Gehe dann zur Tractive GPS App und versuche nochmals, dich per Weiter mit Apple einzuloggen.

Solltest du dich nach wie vor nicht in dein Nutzerkonto einloggen können, kontaktiere Tractive bitte für weitere Unterstützung. Wir helfen dabei, dass du deinen Vierbeiner schnellstmöglich wieder orten kannst.

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