Brauchst du Hilfe bei deiner Bestellung, deinem Tracker oder deinem Abo? Wir bieten verschiedene Möglichkeiten, schnell die passenden Antworten zu finden, von sofortigen Selbsthilfe-Optionen bis hin zu unserem Kundenservice.
Die schnellsten Wege, Hilfe zu bekommen
Suche im Help Center mit KI
Der schnellste Weg, um Antworten zu finden, ist die Suche in unserem Help Center. Gib deine Frage einfach in die Suchleiste oben auf einer beliebigen Seite des Help Centers ein und du erhältst eine von der KI generierte Zusammenfassung der Antwort, ohne dass du dich durch ganze Artikel lesen musst.
Chatte mit unserem KI-Assistenten (24/7)
Erhalte sofortige Antworten von unserem virtuellen Assistenten, der 24/7 auf Englisch und Deutsch verfügbar ist.
Halte Ausschau nach dem Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Seite des Help Centers oder auf tractive.com.
Kontaktiere unseren Kundenservice
Wenn du im Help Center oder im Chatbot nicht findest, was du brauchst, ist unser Kundenservice für dich da.
Wie du uns erreichst
Klicke auf Kontakt am Ende eines jeden Help-Center-Artikels.
Was dich erwartet:
- Du erhältst eine automatische Bestätigungs-E-Mail, sobald wir deine Anfrage erhalten haben.
- Wir versuchen, deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Allerdings kann die Prüfung und Lösung von komplexen Fällen etwas länger dauern.
Tipps für schnellere Unterstützung
Füge hilfreiche Details in deine Nachricht ein:
- Deine Tracker ID (befindet sich auf der Rückseite deines Trackers)
- Welches Problem du hast
- Was du bereits ausprobiert hast
- Screenshots aller Fehlermeldungen
Behalte alles in einem E-Mail-Thread. Wenn du weitere Informationen hinzufügen musst oder Folgefragen hast, antworte auf deine ursprüngliche E-Mail, anstatt eine neue zu erstellen.
Überprüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du ein paar Tage nichts von uns gehört hast, schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Manchmal landen unsere Mails dort.