Wenn du keine regelmäßigen Standort-Aktualisierungen erhältst oder LIVE tracking nicht zuverlässig nutzen kannst, deutet dies darauf hin, dass der Tracker Schwierigkeiten hat, sich mit Mobilfunknetzen zu verbinden oder Daten von GPS-Satelliten zu empfangen.
So funktioniert dein GPS Tracker
- Da GPS Tracker auf Signale von GPS-Satelliten angewiesen sind, funktionieren sie optimal in Gebieten mit starker Mobilfunkabdeckung und einer klaren Sicht zum Himmel.
- In Innenräumen kann die Leistung von GPS Trackern beeinträchtigt werden, da Wände und andere Strukturen die Signale blockieren oder abschwächen.
- In Gebieten mit schwacher oder fehlender Netzabdeckung kann der Tracker Schwierigkeiten haben, sich mit dem lokalen Mobilfunknetz zu verbinden, um Daten zu senden. Dies kann zu Verzögerungen bei der Positionsaktualisierung und zu Problemen mit LIVE Tracking führen. Der Tracker wird jedoch kontinuierlich versuchen, die Verbindung wiederherzustellen.
- Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, sendet dein Tracker die während der Offline-Zeit erfassten Positionen an deine App, wo sie in deinem Positionsverlauf angezeigt werden.
Folge diesen Schritten
- Gehe mit dem Tracker in der Hand nach draußen und laufe eine Weile die Straße entlang, damit er die erforderlichen Verbindungen herstellen kann.
- Falls der Tracker nach einem kurzen Spaziergang nicht in den Online-Status wechselt und seine Position nicht aktualisiert, empfehlen wir, die folgende Lösung auszuprobieren:
Setze den Tracker zurück und mache einen Testspaziergang:
- Setze deinen Tracker zurück, indem du die Einschalttaste 10 Sekunden lang gedrückt hältst, bis die LED aufleuchtet und du einen hohen Ton hörst. (Siehe Video unten)
- Warte ungefähr eine Minute
- Drücke eine Sekunde lang die Einschalttaste. Die LED wird zweimal aufleuchten. Beobachte und notiere die Farben, zum Beispiel grün-grün. (Du kannst hier sehen, was sie bedeuten).
- Mache einen 10-minütigen Spaziergang mit dem Tracker in der Hand und aktiviere dabei LIVE Tracking.
So kannst du deinen Tracker zurücksetzen
Was kann ich tun, wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht?
Wenn dein Tracker seine Position weiterhin nicht aktualisiert, obwohl du die oben genannten Schritte durchgeführt hast, wiederhole sie und lasse den Tracker eingeschaltet. Anschließend kontaktiere unser Customer Happiness Team, indem du unten auf Kontakt klickst. Bitte gib in deiner Nachricht die folgenden Details an:
- Die beiden LED-Farben, welche du siehst, wenn du die Einschalttaste einmal drückst
- Die Uhrzeit deines 10-minütigen Spaziergangs
Diese Informationen helfen uns dabei, das Problem effektiver zu erkennen und zu lösen.
Häufige Fragen
Warum wird die Position meines Haustieres in der Energiesparzone nicht aktualisiert?
Das liegt daran, dass eine Energiesparzone als sicherer, vertrauter Bereich für dein Haustier konzipiert ist – normalerweise Innenräume wie dein Zuhause. In solchen Bereichen ist eine kontinuierliche Aktualisierung der GPS-Position aus zwei Hauptgründen nicht erforderlich:
1. Die Sicherheit deines Haustieres ist gewährleistet, sodass du Akku für die Momente sparen kannst, in denen du diesen am meisten benötigst (z. B. wenn dein Haustier draußen unterwegs ist).
2. GPS-Signale können durch das Dach deines Hauses blockiert werden, was zu ungenauen Positionen führen kann.
Sobald dein Haustier die Energiesparzone verlassen hat, beginnt dein Tracker wieder GPS-Positionen zu ermitteln.
Was ist der Unterschied zwischen Standardortung und LIVE Tracking?
Hier findest du eine Zusammenfassung der wichtigsten Unterschiede zwischen Standardortung und LIVE Tracking. Weitere Details findest du im folgenden Artikel.
Wie kann ich die Genauigkeit meines Positionsverlaufs verbessern?
Der Tracker hat zwei Tracking-Arten: Standardortung und LIVE Tracking. Um jeden Schritt deines Haustieres in Echtzeit zu verfolgen, stelle sicher, dass du LIVE Tracking aktivierst. In der Standardortung sind die Positionsaktualisierungen weniger häufig, sodass du möglicherweise keine genaue Spur der Bewegungen deines Haustieres im Positionsverlauf siehst. Für möglichst genaues Tracking verwende bitte LIVE Tracking. Mehr über die Standardortung und LIVE Tracking hier.