Siehst du eine der folgenden Status-Anzeigen bei der Karte in der Tractive GPS App?
🟡 Ungenaue Ortung
🔴 Offline
🔴 Kein GPS
🔴 In deiner Nähe
Wenn ja, bedeutet das, dass dein Tracker derzeit Schwierigkeiten hat, genaue GPS-Positionen zu ermitteln oder eine stabile Verbindung zu lokalen Mobilfunknetzen aufrechtzuerhalten. Dies hat zur Folge, dass du keine regelmäßigen Positionsaktualisierungen erhältst, bis das Problem behoben ist.
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, empfiehlt Tractive, die App zu öffnen und zu überprüfen, ob das Gerät eine Verbindung herstellt, sobald du den GPS Tracker an deinem Vierbeiner befestigt hast. Bitte achte außerdem darauf, dass du die neueste Version der Tractive GPS-App installiert hast und update die App bei Bedarf, um sicherzustellen, dass du die genauesten und aktuellsten Informationen über deinen GPS Tracker erhältst.
Hinweis: Befindest du dich in einer Energiesparzone, siehst du rechts oben in der App über der Karte die Anzeige "Energie sparen". Dein GPS Tracker wird in diesem Fall keine regulären GPS-Positionen mehr melden, da Akkuleistung gespart wird. Stattdessen prüft der Tracker alle paar Minuten, ob er sich noch in der Energiesparzone befindet. Sobald dein Haustier die Energiesparzone verlässt, beginnt der Tracker, wie gewohnt GPS-Positionen zu melden.
Wenn du auf das GPS-Symbol tippst, erscheint ein Popup mit weiteren Informationen warum der Tracker derzeit keine genauen GPS-Positionen melden kann. Bitte drücke dann kurz auf die Einschalttaste deines Trackers. Nun siehst du zwei blinkende Lichter, die dem in der App angegebenen Problem entsprechen sollten. Lies hier mehr darüber, was die LED-Lichtfarben bedeuten.
Im Allgemeinen funktioniert dein Tracker am besten in einem Gebiet mit guter Netzabdeckung, wenn er eine klare Sichtlinie zum Himmel hat. Wenn du den Status Ungenaue Ortung, Offline, Kein GPS oder In deiner Nähe in der App siehst, empfehlen wir, mit deinem Tracker in der Hand nach draußen zu gehen und ein paar Minuten zu warten, damit der Tracker die notwendigen Verbindungen herstellen kann. Bitte stelle dabei Folgendes sicher:
- Der Tracker ist eingeschaltet. Wenn du die Einschalttaste einmal kurz drückst, zwei blinkende Lichter siehst und einen Piepton hörst, ist der Tracker eingeschaltet. Wenn nicht, ist der Tracker ausgeschaltet. Um den Tracker einzuschalten, halte die Einschalttaste am Tracker drei Sekunden lang gedrückt, bis du ein grünes Licht siehst und zwei aufsteigende Pieptöne hörst.
- Dein mobiles Gerät ist mit WLAN oder Mobilfunkdaten verbunden.
- Wenn dein Tracker über einen austauschbaren Akku verfügt: Der Akku und die Teile des Trackers sind fest miteinander verbunden.
- Nichts blockiert die Sichtlinie des Trackers zum Himmel - z.B. Gebäude, das Dach deines Hauses und ein dicht bewaldetes Gebiet.
Auch Witterungseinflüsse, wie z.B. ein Gewitter, können das Signal stören.
Wenn du dich vergewissert hast, dass die oben genannten Punkte erfüllt sind und du nach ein paar Minuten immer noch einen orangefarbenen oder roten Punkt siehst, starte die Tractive GPS App neu und setze den Tracker zurück:
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Wenn du unseren neuesten Tracker für Hunde oder Katzen hast, setzt du ihn zurück, indem du die Einschalttaste für 10 Sekunden gedrückt hältst. Bitte lass die Einschalttaste danach los. Die LED leuchtet für 2 Sekunden auf und du hörst einen hohen Piepton, um das erfolgreiche Zurücksetzen zu bestätigen. |
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Wenn du einen anderen Tracker hast, setze ihn zurück, indem du die Einschalttaste 30 Sekunden lang gedrückt hältst. Bitte lass dann die Einschalttaste los. Ein erfolgreiches Zurücksetzen wird durch ein blinkendes Licht und einen Piepton signalisiert. |
Danach warte bitte ein paar Minuten, während der Tracker sich mit den lokalen Mobilfunknetzen verbindet und genaue GPS-Positionen ermittelt. Unternehme bitte auch einen kurzen Testspaziergang (10 Minuten sind ausreichend) in deiner Umgebung mit deinem Tracker in der Hand und aktivem LIVE Tracking, wenn möglich.
Solltest du weiterhin Probleme haben, wende dich bitte an den Tractive-Kundenservice und lass den Tracker - wenn möglich - eingeschaltet. Bitte gib in deiner Nachricht die folgenden Informationen an, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können:
- Seit wann das Problem auftritt
- Die Farbkombination, nachdem du den Tracker zurückgesetzt und für ein paar Minuten nach draußen gelegt hast, wenn du den Einschaltknopf einmal drückst (z.B. grün-rot)?
- Das Datum und die Uhrzeit deines Testspaziergangs