Fehlersuche: Ich erhalte keine Standort-Updates.

Siehst du einen roten oder orangefarbenen Punkt in dem Kreis neben GPS auf dem Kartenbildschirm? Wenn ja, bedeutet dies, dass der Tracker derzeit Schwierigkeiten hat, genaue GPS-Positionen zu ermitteln oder eine stabile Verbindung zu lokalen Mobilfunknetzen aufrechtzuerhalten. Dies hat zur Folge, dass du keine regelmäßigen Positionsaktualisierungen erhältst, bis das Problem behoben ist.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, empfiehlt Tractive, die App zu öffnen und zu überprüfen, ob das Gerät eine Verbindung herstellt, sobald du den GPS Tracker an deinem Vierbeiner befestigt hast. Bitte achte außerdem darauf, dass du die neueste Version der Tractive GPS-App installiert hast und aktualisiere die App bei Bedarf, um sicherzustellen, dass du die genauesten und aktuellsten Informationen über deinen GPS Tracker erhältst.

Hinweis: Wenn du dich in einer Energiesparzone befindest, siehst du in der oberen rechten Ecke der App WLAN, wenn du den Kartenbildschirm aufrufst. Dein GPS Tracker wird in diesem Fall keine regulären GPS-Positionen mehr melden, da er Akkuleistung spart. Stattdessen prüft der Tracker alle paar Minuten, ob er sich noch in der Energiesparzone befindet. Sobald dein Haustier die Energiesparzone verlässt, beginnt der Tracker, wie gewohnt GPS-Positionen zu melden.

Wenn du auf das GPS-Symbol tippst, erscheint ein Popup mit weiteren Informationen darüber, warum der Tracker derzeit keine genauen GPS-Positionen melden kann. Du kannst auch kurz auf die Einschalttaste deines Trackers drücken. Dann siehst du zwei blinkende Lichter, die dem in der App angegebenen Problem entsprechen sollten. Lies hier mehr darüber, was die LED-Lichtfarben bedeuten.

Im Allgemeinen funktioniert dein Tracker am besten in einem Gebiet mit guter Netzabdeckung, wenn er eine klare Sichtlinie zum Himmel hat. Wenn du einen orangefarbenen oder roten Punkt siehst, empfehlen wir dir, mit deinem Tracker in der Hand nach draußen zu gehen und ein paar Minuten zu warten, damit der Tracker die notwendigen Verbindungen herstellen kann. Bitte stelle Folgendes sicher:

  • Der Tracker ist eingeschaltet. Wenn du die Einschalttaste einmal kurz drückst und zwei blinkende Lichter siehst und einen Piepton hörst, ist der Tracker eingeschaltet. Wenn nicht, ist der Tracker ausgeschaltet. Um den Tracker einzuschalten, halte die Einschalttaste am Tracker drei Sekunden lang gedrückt, bis du ein grünes Licht siehst und zwei aufsteigende Pieptöne hörst.
  • Dein mobiles Gerät ist mit WLAN oder Mobilfunkdaten verbunden.
  • Wenn dein Tracker über einen austauschbaren Akku verfügt: Der Akku und die Teile des Trackers sind fest miteinander verbunden.
  • Nichts blockiert die Sichtlinie des Trackers zum Himmel - Beispiele wären Gebäude, das Dach deines Hauses und ein dicht bewaldetes Gebiet.

Auch Witterungseinflüsse, wie z.B. ein Gewitter, können das Signal stören.

Wenn du dich vergewissert hast, dass die oben genannten Punkte erfüllt sind und du nach ein paar Minuten immer noch einen orangefarbenen oder roten Punkt siehst, starte die Tractive GPS App neu und setze den Tracker zurück:

Wenn du einen Tractive GPS DOG 4 / LTE hast, setze den Tracker zurück, indem du die Einschalttaste für 10 Sekunden gedrückt hältst. Bitte lass dann die Einschalttaste los. Ein erfolgreiches Zurücksetzen wird durch ein blinkendes Licht und einen Piepton signalisiert.
Wenn du einen anderen Tracker hast, setze ihn zurück, indem du die Einschalttaste 30 Sekunden lang gedrückt hältst. Bitte lass dann die Einschalttaste los. Ein erfolgreiches Zurücksetzen wird durch ein blinkendes Licht und einen Piepton signalisiert.

Danach warte bitte ein paar Minuten, während der Tracker versucht, sich mit den lokalen Mobilfunknetzen zu verbinden und genaue GPS-Positionen zu ermitteln. Versuche bitte auch einen kurzen Testspaziergang (10 Minuten sind ausreichend) in deiner Umgebung mit deinem Tracker in der Hand und aktivem LIVE Tracking, wenn möglich.

Solltest du weiterhin Probleme haben, wende dich bitte an den Tractive-Kundenservice und lass den Tracker - wenn möglich - eingeschaltet. Bitte gib in deiner Nachricht die folgenden Informationen an, damit wir deine Anfrage effizienter bearbeiten können:

  • Seit wann tritt das Problem auf?
  • Welche Farbkombination siehst du, nachdem du den Tracker zurückgesetzt und für ein paar Minuten nach draußen gestellt hast, wenn du den Einschaltknopf einmal drückst (z.B. grün-rot)?
  • Das Datum und die Uhrzeit deines Testspaziergangs.

Tractive-Newsletter abonnieren

Komm ins Rudel und erhalte tierisch gute News: Exklusive Rabatte und sinnvolle Tipps für Tierbesitzer.

Super! Du bist nun angemeldet!