Dein Tracker aktualisiert sich nicht oder du siehst „Kein GPS“ in der Tractive App

Du siehst keine aktuellen Standortdaten deines Haustiers oder die Tractive App zeigt „Kein GPS“ an? Diese Anleitung hilft dir, das Problem schnell zu beheben.

Zuhause oder in einer Energiesparzone spart dein Tracker Energie und aktualisiert den Standort nicht regelmäßig. Da GPS-Signale in Innenräumen oft durch Wände und Dächer blockiert werden, können dort manchmal Standort-Updates ausbleiben.

Starte mit einem kurzen GPS-Check

1. Geh mit dem Tracker in der Hand nach draußen und mache einen 10-minütigen Spaziergang. GPS- und Netzwerksignale sind im Freien am stärksten. In unserem Artikel Wie genau ist der Tracker erfährst du mehr.
2. Wenn du draußen mit deinem Tracker spazieren gehst, überprüfe seinen Status in der Tractive App.
3. Überprüfe in der App, ob dein Tracker als „Online“ angezeigt wird oder sich der Standort aktualisiert hat.

Wenn du eine Bewegung siehst, bedeutet das, dass das GPS deines Trackers funktioniert und nur Schwierigkeiten hat, seine Position in Innenräumen zu übermitteln. Wenn nicht, lies unten weiter.

Setze deinen Tracker zurück und mache einen Spaziergang im Freien

Wenn dein Tractive Tracker draußen nach einiger Zeit noch immer keine Standort-Aktualisierung anzeigt, probiere diese Schritte.

Schritt 1: Setze deinen Tracker zurück

Das Zurücksetzen behebt in der Regel vorübergehende Software-Probleme. Dabei werden keine Daten von deinem Tracker gelöscht.

1. Vergewissere dich, dass dein Tracker eingeschaltet ist. Drücke einmal auf den Einschaltknopf, um das zu überprüfen. Die LED sollte aufleuchten und du hörst einen Ton.
2. Stecke das Ladegerät ein und schließe deinen Tracker daran an. So stellst du sicher, dass dein Tracker genügend Akku zur Verfügung hat.
3. Drücke den Einschaltknopf schnell 10 Mal hintereinander. Das Video unten zeigt dir wie.
4. Du weißt, dass der Tracker erfolgreich zurückgesetzt wurde, wenn die LED blau aufleuchtet, gefolgt von einer anderen Farbe.
5. Sobald du die blaue LED siehst, warte eine (1) Minute bis dein Tracker vollständig zurückgesetzt und neu gestartet wurde.

Schritt 2: Überprüfe die LED des Trackers

1. Drücke den Einschaltknopf eine Sekunde lang, um deinen Tracker einzuschalten.
2. Wichtig: Achte auf die Farben der LED, wenn sie aufleuchten.
   • Tracker mit einer LED (DOG 4, DOG XL und CAT Mini): Die LED blinkt zweimal. Merke dir die Farbe jeder LED.
   • DOG 6 mit zwei LEDs: Beide LEDs leuchten auf. Merke dir die Farbkombination.

Schritt 3: Mach einen 10-minütigen Spaziergang im Freien

1. Wichtig: Notiere dir den aktuellen Tag und die Uhrzeit.
2. Geh nach mit dem Tracker in der Hand nach draußen.
3. Tippe in der Tractive App auf die Karte und dann auf LIVE, um das LIVE Tracking zu aktivieren. So kann das Gerät die Verbindung wiederherstellen und seinen neuen Standort teilen.

Was du tun kannst, wenn die Standortaktualisierung immer noch nicht funktioniert

1. Wiederhole die Schritte 1 bis 3 noch einmal, um sicherzustellen, dass die Fehlerbehebung vollständig durchgeführt wurde.
2. Lass deinen Tracker eingeschaltet , damit er weiterhin versuchen kann, sich zu verbinden, seinen Standort zu senden und damit unserer Support Team auf Geräteinformationen zugreifen kann, was die Fehlerbehebung beschleunigt.
3. Klicke unten auf Kontaktiere uns und sende uns die folgenden Informationen, die du bei der Fehlersuche gesammelt hast:
   • Die beiden LED-Farben, die du bei Schritt 2 gesehen hast
   • Das Datum und die Uhrzeit deines Testspaziergangs im Freien von Schritt 3