Funktioniert dein Tracker nicht richtig? Je nach Problem kannst du unsere zweijährige Garantie oder Tractive Care in Anspruch nehmen.
Was ist abgedeckt?
Tractive Garantie (zwei Jahre)
- Herstellungsfehler
- Probleme mit der Funktionalität, die nicht selbstverschuldet sind
Nicht von der Garantie abgedeckt
- Verlorene oder gestohlene Tracker
- Physische Schäden (Bissspuren, Stürze, Wasserschäden nach dem Öffnen des Geräts)
- Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch
- Verbrauchsmaterialien wie Batterien
- Klammern und anderes Zubehör
- Schäden durch das Öffnen oder Verändern des Trackers
Deine Garantie gilt für zwei Jahre ab deinem Kaufdatum. Wenn dein Tracker nach diesem Zeitraum nicht mehr funktioniert und das Problem nicht abgedeckt ist, helfen wir dir, Ersatzoptionen zu finden.
Beim Versuch, deinen Tracker zu öffnen, erlischt die Garantie. Wenn du etwas überprüfen musst, kontaktiere uns bitte zuerst.
Wenn dein Tracker verloren geht, gestohlen wird oder auf eine Art und Weise beschädigt wird, die nicht durch die zweijährige Garantie abgedeckt ist, und du Tractive Care hast, erfährst du unter Wie du einen Ersatztracker mit Tractive Care bekommst.
Bevor du einen Ersatzantrag stellst
Versuche es zuerst mit Problemlösungen
Die meisten Probleme mit dem Tracker lassen sich ohne einen Austausch beheben. Schau in unseren Anleitungen zur Problemlösung nach, ob du das Problem selbst beheben kannst.
Häufige Lösungen:
Der Tracker lässt sich nicht aufladen → Mein Tractive Tracker lässt sich nicht aufladen
Tracker zeigt offline → Mein Tracker zeigt "Offline" in der Tractive App
GPS ungenau → Mein Tractive GPS Tracker ist nicht genau
Schritte, um einen Ersatz zu bekommen
Schritt 1: Kontaktiere unseren Kundenservice
Kontaktiere unseren Kundenservice und lass uns Folgendes wissen:
- Welches Problem du hast
- Die ID-Nummer deines Trackers (befindet sich auf der Rückseite des Trackers)
- Welche Schritte zur Fehlerbehebung du bereits ausprobiert hast
Schritt 2: Wir prüfen deinen Versicherungsschutz
Unser Team wird deinen Fall prüfen und dir mitteilen, ob:
- Dein Problem durch die zweijährige Garantie abgedeckt ist
- Du Anspruch auf den Versicherungsschutz von Tractive Care hast
Schritt 3: Hol dir deinen Ersatz
Wenn du versichert bist, schicken wir dir einen Ersatz-Tracker. Du erhältst ihn:
- Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung
- Anleitung zur Aktivierung deines neuen Trackers
Es ist nicht nötig, ein neues Abo zu kaufen. Sobald dein Ersatzgerät eintrifft, kannst du dein Abo auf deinen neuen Tracker übertragen. Deine Einstellungen und dein Haustierprofil werden automatisch übertragen.
Du bist bereit!
Dein Ersatz-Tracker wird innerhalb von 8 Werktagen eintreffen. Wenn er eintrifft, überträgst du einfach dein Abo und schon kannst du wieder tracken.
Unter Versandkosten & Lieferzeiten findest du Informationen darüber, wann dein Tracker ankommen könnte.
Was ist, wenn ich nicht versichert bin?
Wenn das Problem mit deinem Tracker nicht durch die Garantie oder Tractive Care abgedeckt ist, kannst du Tractive Care hinzufügen, um dich in Zukunft vor Verlust, Beschädigung und Diebstahl zu schützen. Wenn die Option zum Hinzufügen jetzt nicht verfügbar ist, kannst du sie bei der Verlängerung deines Abos hinzufügen