Keine Sorge, wenn dein Tractive Tracker in der App als "offline" angezeigt wird – das lässt sich meist ganz leicht beheben! Folge einfach den Schritten unten, um schnell wieder eine Verbindung herzustellen:
Warum dein Tracker als "offline" angezeigt wird
Dein Tractive Tracker braucht zwei Dinge, um dich immer auf dem Laufenden zu halten:
- ein GPS Signal, um dein Haustier zu orten
- ein Mobilfunknetz, damit der Tracker den Standort deines Haustieres an die Tractive App senden kann
Wenn der Tracker keine Verbindung zum Mobilfunknetz herstellen kann, kann er die Position deines Tieres nicht in Echtzeit aktualisieren. In diesem Fall siehst du in der App den Status "offline"
Überprüfe kurz, ob die mobile Netzwerkabdeckung ausreichend ist
Gehe am besten zuerst nach draußen oder in ein offenes Gebiet mit freier Sicht zum Himmel. In der Regel stellt dein Tracker dann automatisch die Verbindung wieder her und lädt alle verpassten Standortdaten hoch, sobald er ein Signal empfängt.
Wenn anschließend der Status „offline“ verschwindet, brauchte dein Tracker einfach nur einen besseren Empfang. Bleibt er weiterhin offline, findest du unten weitere Schritte zur Fehlerbehebung.
Setze den Tracker zurück und mache einen Spaziergang im Freien
Wenn dein Tracker selbst an einem Ort mit besserem Empfang weiterhin als "offline" angezeigt wird, probiere die folgenden Schritte aus:
Schritt 1: Setze deinen Tracker zurück
Ein Zurücksetzen behebt in der Regel vorübergehende Softwareprobleme. Dabei werden keine Daten von deinem Tracker gelöscht.
- Stelle sicher, dass dein Tracker eingeschaltet ist. Drücke kurz die Einschalttaste – die LED leuchtet dabei auf und ein Signalton ist zu hören.
- Schließe das Ladekabel an und verbinde deinen Tracker damit. So stellst du sicher, dass der Tracker genügend Akku zum Zurücksetzen hat.
- Drücke den Einschaltknopf schnell 10 Mal hintereinander. Im Video unten siehst du genau, wie das funktioniert.
- Du weißt, dass das Zurücksetzen funktioniert hat, wenn die LED blau blinkt, gefolgt von einer anderen Farbe.
- Wenn die LED blau blinkt, lass deinem Tracker etwa eine Minute Zeit, um sich vollständig zurückzusetzen und neu zu starten.
Schritt 2: Überprüfe die LED-Anzeige am Tracker
- Halte die Einschalttaste eine Sekunde lang gedrückt, um den Tracker einzuschalten.
- Wichtig: Achte beim Aufleuchten auf die Farben der LEDs.
- Tracker mit einer LED (DOG 4, DOG XL und CAT Mini) blinken zweimal. Merke dir die Farben beider Blinksignale.
- DOG 6 mit zwei LEDs: Beide LEDs leuchten gleichzeitig. Merke dir die Farbkombination der LEDs.
Schritt 3: Mache einen 10-minütigen Spaziergang im Freien
- Notiere dir den aktuellen Tag und die Uhrzeit.
- Gehe mit dem Tracker in der Hand nach draußen.
- Öffne in der Tractive App die Karte und tippe auf LIVE, um das Live Tracking zu aktivieren. Gehe dann etwa zehn Minuten spazieren, um zu überprüfen, ob der Tracker einwandfrei funktioniert.
Was tun, wenn der Tracker offline bleibt
- Wiederhole die Schritte 1 bis 3 noch einmal, um sicherzustellen, dass alle Probleme behoben werden können.
- Lass deinen Tracker eingeschaltet, damit er weiter nach einer Verbindung suchen, den Standort übermitteln und unser Support Team schneller auf die Gerätedaten zugreifen kann, um dir so schnell wie möglich zu helfen.
- Klicke unten auf Kontaktiere uns und sende uns die Informationen, die du bei der Fehlersuche gesammelt hast:
- Die beiden LED-Farben aus Schritt 2
- Das Datum und die Uhrzeit deines Testspaziergangs im Freien von Schritt 3