Problemlösung: Ich kann keine Energiesparzone einrichten

Derzeit funktioniert die Energiesparzone mit 2.4 GHz-WLAN-Netzwerken, die den 802.11b-Standard verwenden, erkennt aber keine 5 GHz Netzwerke.

Findet der Tracker keine WLAN-Netzwerke oder lediglich andere als deines, bedeutet dies, dass die Einstellungen deines Routers nicht mit den Anforderungen des Trackers übereinstimmen. Oft ist es jedoch möglich, einige kleine Änderungen in der Konfiguration deines Routers vorzunehmen und dieses Problem zu beheben (ohne Auswirkungen auf deine WLAN-Verbindung):

  • Informationen zum Umschalten auf ein 2.4 GHz-Netzwerk und den 802.11b-Standard findest du im Handbuch deines WLAN-Routers.
  • Stelle sicher, dass das Netzwerk nicht versteckt ist; die SSID muss sichtbar sein, damit der Tracker sie erkennt.
  • Aktiviere den Legacy-Modus in den Router-Einstellungen (falls verfügbar). Diesen findest du normalerweise unter Einstellungen > Drahtlose Netzwerke > WLAN-Gruppe > Bearbeiten > Legacy-Unterstützung.
  • Wenn du bei der Konfiguration des Legacy-Modus (802.11b) auf deinem Router auf Schwierigkeiten stößt, wende dich bitte an deinen Internet-Provider, um Hilfe bei der Einrichtung zu bekommen.
  • Versuche die Einrichtung der Energiesparzone erneut, nachdem du den Legacy-Modus aktiviert hast.

 

Ich bekomme die Fehlermeldung "Instabile Verbindung"

Wenn du während der Einrichtung der Energiesparzone eine Fehlermeldung über eine instabile Verbindung erhältst, bedeutet dies, dass das Signal des Mobilfunknetzes, welches der Tracker erhält, zu schwach ist. Setze deinen Tracker in dem Fall bitte zurück, indem du die Einschalttaste 10 Sekunden lang drückst, bis das rotes Licht für zwei Sekunden erscheint und ein hoher Ton zu hören ist. Warte ein oder zwei Minuten, bevor du es erneut versuchst.

Wenn sich das kompliziert anhört, helfen wir dir gerne weiter! Schicke einfach eine Nachricht an unser Customer Happiness Team und sende die folgenden Informationen mit:

  • Die SSID und das Routermodell deines WLANs (diese Angaben findest du in der Regel auf dem Aufkleber an der Seite oder Rückseite des Routers).
  • Wenn du von deinem Smartphone aus einen Hotspot erstellst, kannst du dann über diesen Hotspot eine Energiesparzone einrichten?
  • Ist der Tracker in der Lage, andere WLAN-Netzwerke in der Nähe zu finden?
  • Einen Screenshot der Fehlermeldung, die du in der App siehst, wenn du versuchst, eine Energiesparzone einzurichten.

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