Was tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?

Bestellungen im Tractive Webshop werden normalerweise innerhalb von 5 Tagen mit Premium-Versand und innerhalb von 14 Tagen mit Standard-Versand zugestellt. Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart und dem Land, in das die Bestellung gehen soll, ab.

Im dem Fall, dass dieser Zeitraum verstrichen ist und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu tun:

  1. Durchsuchen Sie Ihre E-Mails nach einer Nummer zur Sendungsverfolgung: Wenn Sie beim Abschluss der Bestellung Premium-Versand ausgewählt haben sollten Sie eine E-Mail mit der Nummer zur Sendungsverfolgung erhalten haben. Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um das voraussichtliche Lieferdarum sowie den aktuellen Status zu erfahren. (Hinweis: Sollte der Zusteller das Paket aus irgendeinem Grund nicht zustellen können sollten Sie den Zusteller direkt kontaktieren, um eine neue Zustellung zu vereinbaren.)
  2. Kontaktieren Sie Tractive: Bitte reichen Sie eine Anfrage ein, falls Sie Ihr Paket nicht innerhalb von zwei Wochen nach Bestelldatum erhalten haben. Geben Sie bitte die Bestellnummer in Ihrer Anfrage an. Wir werden uns darum kümmern, dass Sie Ihre Bestellung schnellsmöglich erhalten.

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