Was tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?

Alle Bestellungen, die über tractive.com eingehen, werden für gewöhnlich innerhalb von maximal 6 Werktagen an deine Lieferadresse zugestellt. Die genauen Lieferzeiten sind jedoch von der gewählten Versandart und dem Zielland abhängig.

Falls der Zeitrahmen von 6 Werktagen überschritten ist und du deine Bestellung immer noch nicht erhalten hast, empfehlen wir Folgendes:

  1. Durchsuche deine E-Mails nach einer Nummer zur Sendungsverfolgung: Sobald dein Paket versandt wurde, solltest du eine E-Mail mit der Nummer zur Sendungsverfolgung erhalten. Folge dem Link in der E-Mail, um das voraussichtliche Lieferdatum sowie den aktuellen Status zu erfahren. (Hinweis: Sollte der Zusteller das Paket aus irgendeinem Grund nicht zustellen können, solltest du den Zusteller direkt kontaktieren, um eine neue Zustellung zu vereinbaren)
  2. Stelle sicher, dass deine Versandinformationen korrekt sind: Überprüfe die Versandinformationen in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung, um sicherzustellen, dass alles korrekt angegeben wurde. Die Lieferung kann möglicherweise nicht durchgeführt werden, wenn in deiner Adresse ein Fehler vorliegt. Wende dich in diesem Fall an Tractive, um eine Aktualisierung der Lieferadresse durchzuführen.
  3. Kontaktiere Tractive: Bitte reiche eine Anfrage ein, falls du dein Paket nicht innerhalb von zwei Wochen nach Bestelldatum erhalten hast. Gib bitte die Bestellnummer in deiner Anfrage an. Wir werden uns darum kümmern, dass du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst.

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