Was tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?

Alle Bestellungen, die bei Tractive.com eingehen, werden für gewöhnlich innerhalb von maximal 5 Werktagen (Premium-Versand) oder 10 Werktagen (Standard-Versand) an Ihre Lieferadresse zugestellt. Die genauen Lieferzeiten sind von der gewählten Versandart und dem Zielland abhängig.

Falls der Zeitrahmen von 5 oder 10 Werktagen überschritten ist und Sie Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Folgendes:

  1. Durchsuchen Sie Ihre E-Mails nach einer Nummer zur Sendungsverfolgung: Wenn Sie beim Abschluss der Bestellung Premium-Versand ausgewählt haben sollten Sie eine E-Mail mit der Nummer zur Sendungsverfolgung erhalten haben. Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um das voraussichtliche Lieferdarum sowie den aktuellen Status zu erfahren. (Hinweis: Sollte der Zusteller das Paket aus irgendeinem Grund nicht zustellen können sollten Sie den Zusteller direkt kontaktieren, um eine neue Zustellung zu vereinbaren.)
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt sind: Überprüfen Sie die Versandinformationen in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung, um sicherzustellen, dass alles korrekt angegeben wurde. Die Lieferung kann möglicherweise nicht durchgeführt werden, wenn in Ihrer Adresse ein Fehler vorliegt. Wenden Sie sich in diesem Fall an Tractive, um eine Aktualisierung der Lieferadresse durchzuführen.
  3. Kontaktieren Sie Tractive: Bitte reichen Sie eine Anfrage ein, falls Sie Ihr Paket nicht innerhalb von zwei Wochen nach Bestelldatum erhalten haben. Geben Sie bitte die Bestellnummer in Ihrer Anfrage an. Wir werden uns darum kümmern, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten.

Tractive Newsletter abonnieren

Wir geben Ihre E-Mail-Adresse natürlich nicht weiter und Sie können sich jederzeit wieder abmelden.